1 : Introduction et acceptation des conditions 

1.1 Vue d'ensemble

Bienvenue à Conversa Spanish Institute, un établissement d'enseignement dédié à la diffusion et à l'enseignement des langues, situé à Valence, en Espagne. Nous proposons des cours d'espagnol complets et des expériences d'intégration culturelle adaptées pour améliorer les compétences linguistiques et la compréhension culturelle.

1.2 Cadre juridique et objectif des termes

Ces conditions générales (" Conditions ") régissent toutes les interactions et transactions effectuées sur le site Internet de Conversa Spanish Institute (conversaspanishinstitute.com), les plateformes affiliées et les services sur site. Ces conditions sont destinées à fournir des directives claires et une protection juridique à la fois pour toi, l'étudiant, et pour Conversa.

1.3 Acceptation des conditions

En t'inscrivant à un cours, en utilisant l'un de nos services ou en accédant à nos installations, tu acceptes d'être lié par les présentes conditions, qui, avec nos Politique de confidentialitéLes présentes conditions générales régissent nos relations avec toi en ce qui concerne les services offerts. Si tu n'es pas d'accord avec une partie de ces conditions, tu dois t'abstenir d'acheter nos services ou nos produits.

1.4 Durée et modification des conditions

Les présentes Conditions sont valables pour une durée indéterminée et s'appliquent à toutes les transactions effectuées par l'intermédiaire du site Internet Conversa Spanish Institute et des plateformes associées. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'amender les présentes Conditions à tout moment. Si les modifications constituent un changement substantiel des termes, nous t'en informerons en publiant une annonce sur notre site web. Ces modifications n'affecteront pas les services ou produits achetés avant la modification.

1.5 Capacité juridique et restrictions d'utilisation

Les services et produits proposés par Conversa ne sont accessibles qu'aux personnes physiques et morales âgées d'au moins 16 ans. En acceptant ces conditions, tu confirmes que tu as l'âge minimum requis et que tu as la capacité juridique de conclure un contrat contraignant. Tu peux lire notre Avis juridique ici.

1.6 Conformité réglementaire

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), les informations suivantes sont fournies :

• Nom de l'entreprise : INSTITUT DE LANGUES CONVERSA 2021 SL
• Nom commercial : Conversa Spanish Institute
• Numéro d'identification fiscale (CIF): B16808891
• Adresse: C/ Marqués de Sotelo,
  étage 2, porte 4, Valencia, Espagne
• Courriel: [email protected]
• Activité commerciale: Enseignement des langues 

1.7 Informations de contact

Pour toute demande de renseignements ou d'informations supplémentaires sur ces conditions, contacte-nous :

• Téléphone:  +34 961258767
• Courriel: [email protected]
• Adresse postale: Marqués de Sotelo 3, floor 2 door4, 46002 Valencia, Espagne.

2 : Inscription/admission et logement

2.1 Processus d'inscription

Pour s'inscrire à des cours et obtenir un logement à Conversa Spanish Institute, les futurs étudiants doivent d'abord contacter l'école pour vérifier la disponibilité du cours souhaité et la date de début. Cela peut se faire par courriel, par téléphone ou en personne à notre bureau de Valence. Après avoir confirmé la disponibilité, les étudiants doivent remplir le formulaire d'inscription disponible sur notre site Web ou à notre bureau. L'envoi du formulaire d'inscription, accompagné du paiement des frais requis, constitue une demande officielle d'inscription aux cours et de réservation d'un logement.

Les inscriptions pour les groupes éducatifs (groupes scolaires, universitaires ou similaires) ont un processus et des conditions spécifiques qui peuvent être trouvés ici : Conditions d'utilisation des groupes éducatifs 

2.2 Vérification de la disponibilité

Avant d'effectuer tout paiement, les futurs étudiants sont tenus de vérifier la disponibilité du cours et du logement auprès de Conversa Spanish Institute. Le fait de ne pas vérifier la disponibilité peut entraîner la réservation d'un cours ou d'un logement qui est déjà complet. Dans ce cas, Conversa devra soit :

• Offrir un remboursement complet de tous les frais ou dépôts payés.
• Proposer un arrangement alternatif similaire soit pour le cours, soit pour le logement, sous réserve de l'accord de l'étudiant.

2.3 Paiement des frais

Le paiement intégral des frais de scolarité et d'hébergement est requis pour confirmer l'inscription et garantir le logement. Le paiement doit être effectué selon l'échéancier convenu au moment de l'inscription. Les détails concernant les dates limites de paiement et les méthodes acceptables seront inclus dans la confirmation d'inscription.

2.4 Critères d'admission

L'admission à Conversa Spanish Institute est basée sur la disponibilité des cours et le respect des conditions préalables spécifiques aux cours, qui peuvent inclure des niveaux de compétence linguistique et des conditions d'âge. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'aptitude des candidats en fonction des informations fournies dans le formulaire d'inscription et de tout document justificatif requis.

2.5 Confirmation de l'inscription

Après avoir reçu ton formulaire d'inscription et vérifié la disponibilité du cours souhaité, Conversa émettra une confirmation d'inscription par courriel. Cette confirmation comprendra les détails du cours, les dates de début et toutes les instructions pour le paiement initial ou l'acompte requis pour garantir ta place.

2.6 Paiement des frais

Le paiement intégral des frais de scolarité, ou au moins un acompte déterminé, doit être effectué avant le début du cours pour confirmer ta place. Les détails concernant les montants à payer, les échéances et les modes de paiement acceptés seront précisés dans la confirmation d'inscription. Le non-respect des conditions de paiement peut entraîner l'annulation de l'inscription.

2.7 Politiques de réservation et de présence

• Confirmation de réservation: Les étudiants sont encouragés à confirmer leur présence le plus tôt possible car les classes ont des capacités limitées. Les confirmations tardives peuvent entraîner l'indisponibilité des dates de cours souhaitées.
• Exigences en matière d'assiduité: L'assiduité est cruciale pour la réussite scolaire. Les élèves sont tenus d'assister à tous les cours prévus, sauf s'ils sont excusés pour des raisons telles que la maladie ou une urgence.
• Retards et absences: Les élèves qui arrivent en retard aux cours perturbent l'environnement d'apprentissage et peuvent manquer des contenus de cours importants. Des retards ou des absences répétés et non excusés peuvent entraîner des mesures disciplinaires, y compris des avertissements ou le renvoi de l'école.
• Conséquences de la non-participation: L'absence au cours sans notification appropriée peut entraîner la confiscation des frais de cours et l'impossibilité de s'inscrire à des cours ultérieurs sans autorisation préalable de l'administration.

• Hébergement: Conversa Spanish Institute fournit une assistance pour organiser un logement convenable pour les étudiants, ce qui peut inclure des séjours en famille d'accueil avec des familles locales, des dortoirs d'étudiants partagés, ou une assistance pour trouver des appartements privés. La disponibilité des logements est vérifiée dans le cadre du processus de vérification de l'inscription.Les informations sur les options disponibles, les prix et les procédures de réservation seront fournies lors de l'inscription. Les familles d'accueil peuvent inclure des options de petit-déjeuner, de demi-pension ou de pension complète avec un déjeuner de type pique-nique.

Règles d'hébergement :

• Hygiène et ordre: Les élèves sont tenus de garder leur espace de vie propre et ordonné.
• Heures calmes: Les heures de calme de 22h00 à 07h00 doivent être respectées pour assurer un environnement propice à tous les résidents.
• Politique concernant les invités: Aucune fête ou invité de nuit n'est autorisé pour assurer le confort et la sécurité de tous les locataires.
• Extensions: Les demandes de prolongation doivent être faites par courriel au moins deux semaines avant la date de fin prévue et sont soumises à la disponibilité et à l'approbation.

Si tu restes avec un famille d'accueil:

• Respect des règles familiales: Les étudiants doivent respecter les règles spécifiques établies par la famille d'accueil, qui comprennent les heures de repas et l'étiquette de la maison.
• Utilisation restreinte de la cuisine: Il est généralement interdit de cuisiner ou de prendre de la nourriture dans la cuisine, sauf accord spécifique avec la famille d'accueil.
• Utilitaires: Les élèves doivent utiliser les services publics comme l'eau, l'électricité et le gaz de façon judicieuse.

Arrivée et départ :

• Arrivée: Les étudiants sont censés arriver à leur hébergement le dimanche précédant la date de début des cours entre 12h00 et 18h00. Les arrivées après 18h00 peuvent nécessiter des dispositions spéciales (et des frais supplémentaires pour l'étudiant) telles qu'une prise en charge à l'aéroport, qui peut être organisée par l'intermédiaire de l'institut.
•  Départ: Le départ du logement doit avoir lieu avant 11 heures le samedi suivant la fin du cours.
  

Transport: : L'Institut offre des informations sur les solutions de transport locales, notamment les transports en commun, le vélo et la location de voitures. De plus, des services de ramassage à l'aéroport peuvent être organisés sur demande.

2.9 Annulation et remboursement

Les annulations doivent être faites par écrit et sont soumises aux conditions suivantes :

• Avant l'arrivée: Si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la date de début, un remboursement sera effectué moins des frais d'inscription non remboursables pour le cours de 40€ et en cas de réservation d'un hébergement, des frais non remboursables de 100€ pour la réservation de l'hébergement. Si l'annulation intervient à moins de 30 jours de la date de début, des frais d'annulation de 60% du montant total du cours/de l'hébergement seront retenus.
• Après l'arrivée: Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation après le début du cours, ni en cas de départ anticipé pour quelque raison que ce soit. Cela inclut les annulations dues à un refus de visa après le début des cours.
• Refus de visa: Si le visa étudiant n'est pas accordé et que l'école en est informée plus de 30 jours avant la date de début, un remboursement sera effectué moins des frais d'inscription non remboursables pour le cours de 40€ et en cas de réservation d'un hébergement, des frais non remboursables de 100€ pour les services d'hébergement. Si l'annulation intervient dans les 30 jours précédant la date de début, des frais d'annulation de 60% du montant total du cours/de l'hébergement seront retenus.
• Circonstances exceptionnelles: En cas de circonstances exceptionnelles, telles que la maladie ou de graves difficultés, l'école peut envisager un remboursement ou un avoir à sa discrétion, sur la base des preuves fournies.
• Engagement en matière de changement d'hébergement : Le centre s'engage à proposer un changement d'hébergement aux étudiants qui ne sont pas satisfaits de leur affectation actuelle. Ce changement sera effectué dans un délai maximum de 24 heures à compter de la demande formelle de l'étudiant. Pour demander un changement d'hébergement, l'étudiant doit déposer une réclamation écrite précisant les raisons de son insatisfaction. Le centre évaluera la situation et, à sa discrétion, déterminera la validité de la plainte et procédera au changement de logement s'il le juge nécessaire. Cet engagement est subordonné à la disponibilité d'autres aménagements et peut obliger l'étudiant à accepter le premier aménagement disponible qui répond aux normes du centre.

2.10 Responsabilités de l'élève

Lors de l'inscription, les étudiants sont censés :

• Se conformer à toutes les règles académiques et de conduite de l'institut.
• Assiste aux cours prévus et participe aux activités requises.
• Informer l'institut de tout changement de ses coordonnées ou de sa situation personnelle qui pourrait avoir une incidence sur son inscription ou sa participation au cours.

2.11 Changements dans l'inscription ou l'hébergement

Les étudiants peuvent demander à modifier leurs dates de cours ou leurs modalités d'hébergement, sous réserve de disponibilité. Ces demandes doivent être faites par écrit au moins deux semaines avant le début des cours. Des frais de changement peuvent s'appliquer, et les conditions de ces changements seront précisées dans la confirmation d'inscription.

2.12 Report des études

Les étudiants peuvent reporter leurs études et leurs dispositions en matière de logement à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité et d'approbation administrative. Les demandes de report doivent être faites par écrit et sont soumises à des frais de report spécifiés au moment de la demande.

2.13 Rejet de la demande

Conversa se réserve le droit de rejeter toute demande d'inscription à sa discrétion, sans qu'il soit nécessaire de fournir une raison. Les raisons du rejet peuvent inclure, sans s'y limiter, la non-conformité aux critères d'admission, le non-respect des exigences en matière de compétences linguistiques ou la capacité limitée des cours.

3 : Frais et conditions de paiement

3.1 Frais de scolarité et honoraires

Conversa Spanish Institute propose différents cours, chacun avec des frais de scolarité spécifiques. Des informations détaillées sur les frais de scolarité, les frais d'inscription et tous les coûts supplémentaires associés aux cours (tels que le matériel, les activités ou les frais administratifs) sont fournies sur notre site Web et mises à jour périodiquement. Les frais sont indiqués en euros et peuvent être modifiés sans préavis.

3.2 Obligations de paiement

Lors de la confirmation de l'inscription, les étudiants sont tenus de payer les frais de scolarité tels qu'ils sont détaillés dans leur lettre d'acceptation ou leur confirmation d'inscription. Cela comprend :

• Des frais d'inscription non remboursables pour garantir une place dans le cours.
• Frais de scolarité complets payables selon le calendrier de paiement indiqué dans la confirmation d'inscription ou la confirmation d'inscription.

3.3 Modes de paiement

Conversa accepte les paiements par le biais des méthodes suivantes :

• Virement bancaire sur le compte bancaire de l'institut, dont les coordonnées seront fournies dans la confirmation d'inscription.
• Paiements en ligne par carte de crédit ou PayPal via une passerelle de paiement sécurisée accessible sur notre site Internet.
• Paiements en personne à notre bureau administratif de Valence.

Les étudiants sont responsables de tous les frais de transaction ou charges encourus pendant le processus de paiement et doivent s'assurer que le montant total dû est reçu par Conversa.

3.4 Délais de paiement

Les délais de paiement sont précisés dans la confirmation d'inscription. Il est impératif de respecter ces délais pour que ta place dans le cours soit assurée. Les retards de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires ou la perte de ta place dans le cours.

3.5 Politique de remboursement

Les remboursements, le cas échéant, sont traités conformément aux politiques d'annulation et de remboursement détaillées dans la section 2.6 des présentes conditions générales. Les remboursements seront renvoyés via la méthode de paiement originale utilisée par l'étudiant, sauf indication ou accord contraire.

3.6 Documents financiers pour les demandes de visa

Pour les étudiants qui ont besoin d'un visa pour entrer en Espagne, Conversa fournira les documents nécessaires confirmant l'inscription et le paiement des frais, qui peuvent être utilisés pour appuyer les demandes de visa. Cette documentation n'est délivrée qu'après réception du paiement intégral des frais de scolarité.

3.7 Changements dans l'offre de cours

Conversa se réserve le droit de modifier ses offres de cours à tout moment en raison de circonstances urgentes ou si le nombre minimum d'inscriptions n'est pas atteint. Dans de tels cas, Conversa proposera d'autres options de cours, un report ou un remboursement complet des frais de scolarité payés si les arrangements alternatifs ne sont pas satisfaisants.

3.8 Non-paiement

Le non-respect des obligations de paiement peut entraîner des sanctions administratives, le refus d'accès aux cours, la rétention de documents officiels tels que les certificats de fin d'études, et des poursuites judiciaires. Les étudiants qui rencontrent des difficultés financières sont encouragés à contacter le bureau de l'administration pour discuter des arrangements de paiement possibles ou des options d'aide financière.

3.9 Changements ou annulations de cours extensifs 

Les cours extensifs se composent de 4 heures par semaine, réparties en deux sessions de 2 heures. L'inscription se fait sur une base mensuelle, et les étudiants qui ne peuvent pas assister à un cours en direct en raison de conflits d'horaire recevront un accès à notre plateforme en ligne. Cette plateforme donne accès aux activités liées aux cours, ce qui permet aux élèves de poursuivre leur progression à distance.

Si les étudiants ont besoin d'interrompre temporairement leur inscription, ils peuvent demander une mise en attente pour une durée maximale de deux mois consécutifs, moyennant des frais de 49 € par mois. Cette mise en attente garantit leur place dans la classe et leur accorde un accès continu à la plateforme en ligne, dont le prix est normalement de 140 €/mois. Les demandes de mise en attente doivent être soumises par courriel à [email protected] au moins une semaine avant le mois qu'ils souhaitent mettre en pause.

En cas d'annulation complète, les étudiants sont informés que la réinscription dépendra de la disponibilité des classes et que des frais d'inscription de 35 € s'appliqueront. Les frais d'inscription sont supprimés lors de la première inscription mais s'appliquent aux inscriptions suivantes si l'étudiant a annulé sa participation.

 3.10 Changements ou annulations des leçons privées

Conversa Spanish Institute propose des cours particuliers avec des options de présence flexibles pour s'adapter aux absences occasionnelles. Pour assurer un apprentissage cohérent et une gestion efficace de la classe, nous demandons aux étudiants de nous informer de tout changement de présence au moins deux semaines à l'avance. Pour les étudiants qui ne peuvent pas assister à une leçon programmée en personne, les options suivantes sont disponibles :

1. Participation à distance: Les élèves peuvent assister à leur leçon à distance en s'inscrivant en ligne. Cette option offre le même contenu de classe et la même interaction en direct que les leçons en personne.

2. Option devoirs et rétroaction: Si la présence à distance n'est pas non plus possible, les élèves se verront confier des tâches spécifiques et des devoirs tirés de notre programme d'études en ligne. Ces devoirs seront corrigés personnellement par le tuteur pour soutenir les progrès de l'élève.

Le report des cours est généralement évité, mais il peut être accepté dans des cas exceptionnels où l'instructeur ne peut pas être présent pour des raisons médicales ou des raisons justifiées similaires. Dans de tels cas, l'étudiant sera dûment prévenu.

4 : Informations sur les cours et les politiques académiques

4.1 Offres de cours

Conversa Spanish Institute propose une gamme variée de cours d'espagnol adaptés aux différents niveaux de compétence et aux besoins éducatifs. L'offre de cours comprend des programmes linguistiques intensifs, des ateliers spécialisés, des activités d'immersion culturelle et des cours particuliers. Les descriptions détaillées de chaque cours, y compris la durée, le contenu, la méthodologie d'enseignement et les résultats attendus, sont disponibles sur notre site Internet et peuvent être demandées à notre bureau administratif.

4.2 Calendrier des cours et emploi du temps

Des cours sont programmés tout au long de l'année à différentes périodes. Les cours sont organisés tout au long de l'année à des dates différentes.es futurs étudiants doivent d'abord contacter l'école pour vérifier la disponibilité du cours souhaité, la date de début et l'horaire. Cela peut se faire par courriel, par téléphone ou en personne à notre bureau de Valence. L'horaire spécifique de chaque cours sera fourni lors de la confirmation de l'inscription. Conversa se réserve le droit de modifier les horaires des cours, de fusionner des classes ou de changer d'instructeur en fonction des besoins opérationnels ou du nombre d'inscriptions. Les étudiants seront informés de tout changement important dans leur emploi du temps dès que possible.

4.3 Présence et participation

L'assiduité est cruciale pour l'acquisition de la langue et est donc obligatoire. Les étudiants sont censés assister à tous les cours prévus et participer activement à toutes les activités de cours. Des exigences spécifiques en matière d'assiduité peuvent être stipulées pour certains cours, en particulier ceux qui conduisent à une certification ou à une évaluation des compétences.

4.4 Résultats scolaires

Les étudiants doivent maintenir des progrès scolaires satisfaisants tout au long de leur cours. Les évaluations peuvent comprendre des examens écrits, des tests oraux, la participation en classe et des devoirs. Le non-respect des normes académiques peut entraîner des exigences de soutien supplémentaires, le redoublement de modules de cours ou, dans les cas graves, l'interruption des études.

4.5 Certification et achèvement

Une fois le cours terminé avec succès, les étudiants recevront un certificat de Conversa Spanish Institute, indiquant le niveau de compétence atteint et toute autre réalisation pertinente. Pour obtenir un certificat, les étudiants doivent satisfaire à toutes les exigences académiques et administratives. y compris le paiement intégral des frais de scolarité et aussi ont assisté à au moins 80% des cours.

4.6 Matériel de cours

Tout le matériel de cours requis sera soit fourni, soit disponible à l'achat au début du cours. Le coût du matériel peut être inclus ou non dans les frais de scolarité, comme le précise la description du cours.

4.7 Changements dans les cours inscrits

Les étudiants peuvent demander à modifier les cours auxquels ils sont inscrits (par exemple, passer à un autre niveau ou à un autre horaire de cours) sous réserve de disponibilité et d'approbation par le coordinateur académique. Les demandes doivent être faites par écrit au moins deux semaines avant l'entrée en vigueur du changement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la nature du changement.

4.8 Abandon des cours

Les étudiants qui souhaitent abandonner un cours doivent en informer Conversa par écrit. Les remboursements en cas d'abandon sont régis par les politiques d'annulation et de remboursement décrites à la section 2.6. La non-présence ne constitue pas un retrait formel, et les étudiants seront responsables du paiement intégral à moins que les procédures de retrait appropriées ne soient suivies.

4.9 Intégrité académique

Conversa Spanish Institute respecte des normes strictes en matière d'intégrité académique. Le plagiat, la tricherie et toute autre forme de malhonnêteté académique sont interdits et passibles de mesures disciplinaires pouvant aller jusqu'à l'expulsion de l'institut sans remboursement.

4.10 Adaptations pour les besoins spéciaux

Conversa s'engage à offrir des opportunités d'apprentissage égales. Les étudiants ayant des besoins particuliers ou des handicaps sont encouragés à contacter l'administration avant de s'inscrire pour discuter des aménagements ou des services de soutien nécessaires.

5 : Conduite et responsabilités des élèves

5.1 Code de conduite

Les élèves inscrits à Conversa Spanish Institute sont tenus d'adhérer à des normes de comportement élevées qui favorisent un environnement éducatif respectueux, solidaire et inclusif. Cela inclut, mais sans s'y limiter, le respect des autres étudiants, du corps enseignant et du personnel, le maintien de l'intégrité dans le travail académique et le respect de la propriété d'autrui et des installations de Conversa.

5.2 Comportements interdits

Adopter les comportements suivants est considéré comme une violation du code de conduite de l'élève et peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris la suspension ou l'expulsion sans remboursement :

• Le harcèlement, la discrimination ou toute forme de comportement qui porte atteinte à la sécurité et aux droits d'autrui.
• Comportement ou langage irrespectueux à l'égard des membres du corps enseignant ou du personnel.
• Destruction ou utilisation inappropriée des biens.
• Toute forme de malhonnêteté académique telle que le plagiat, la tricherie aux examens ou la falsification de dossiers.
• Les activités illégales, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation ou la possession de drogues illégales, le vol et la violence.
• Consommer de l'alcool dans les locaux de l'école ou assister aux cours sous l'influence de l'alcool ou de la drogue.

5.3 Étiquette de la salle de classe

• Les élèves sont tenus d'arriver à l'heure aux cours et de rester jusqu'à la fin du cours.
• Les téléphones portables doivent être mis sous silence pendant les séances de cours pour éviter les perturbations.
• La participation aux discussions et aux activités en classe doit être constructive et respectueuse des opinions divergentes.

5.4 Procédures de signalement et de discipline

Les allégations de mauvaise conduite feront l'objet d'une enquête rapide et équitable. Les élèves accusés de mauvaise conduite auront le droit d'être entendus et de présenter des preuves en leur faveur avant qu'une décision disciplinaire ne soit prise. Les mesures disciplinaires peuvent varier en fonction de la gravité de la faute et peuvent inclure des avertissements, une mise à l'épreuve, une suspension ou une expulsion.

5.5 Obligations d'information

Les étudiants doivent informer Conversa Spanish Institute de tout changement dans leurs informations personnelles, telles que l'adresse, les coordonnées ou l'état de santé, susceptible d'affecter leur inscription ou les coordonnées d'urgence. Le fait de ne pas tenir à jour des dossiers exacts peut entraîner des mesures administratives, y compris la retenue de la certification ou des dossiers académiques.

5.6 Utilisation des technologies de l'information et de la communication

Les élèves doivent utiliser les technologies de l'information et de la communication, y compris l'Internet et le courrier électronique, de manière responsable et éthique. Cela inclut de s'abstenir d'accéder à du matériel inapproprié, de s'engager dans un accès non autorisé et d'autres formes de cyberconduite. Les violations peuvent entraîner des mesures disciplinaires et d'éventuelles conséquences juridiques.

5.7 Vie privée et respect des autres

La vie privée et la confidentialité doivent être respectées à tout moment. Cela inclut de ne pas divulguer ou utiliser à mauvais escient des informations personnelles concernant d'autres élèves ou membres du personnel sans leur consentement, sauf si la loi l'exige. Tu peux trouver l'intégralité de notre Politique de confidentialité ici.

5.8 Respect des lois locales

Les étudiants sont tenus de respecter toutes les lois locales lorsqu'ils sont inscrits à Conversa Spanish Institute. Le non-respect des lois locales peut entraîner des mesures disciplinaires de la part de l'institut et des actions en justice de la part des autorités locales.

5.9 Responsabilité des biens personnels

Les étudiants sont responsables de leurs effets personnels. Conversa Spanish Institute n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux objets personnels apportés sur le campus ou dans les lieux associés.

5.10 Couverture d'assurance

• Assurance responsabilité civile: Tous les élèves participant aux programmes des groupes scolaires à Conversa Spanish Institute sont couverts par une police d'assurance responsabilité civile, qui ne comprend que les accidents survenant dans les locaux de l'institut.
• Limites de responsabilité: L'institut n'est pas responsable des accidents qui surviennent en dehors de ses locaux, y compris lors de toute activité extérieure promue par l'institut. L'assurance ne couvre pas les accidents pouvant survenir dans les divers hébergements gérés par l'institut par l'intermédiaire de prestataires externes.
• Assurance maladie et accident: Les étudiants sont seuls responsables de l'obtention d'une assurance maladie et accident dans leur pays d'origine, qui doit être valable pendant toute la durée de leur séjour en Espagne, ou nous contacter pour les aider à en obtenir une par l'intermédiaire de nos fournisseurs tiers.

6 : Adhésion en ligne et leçons en direct 

6.1. Accès aux cours et aux ressources Dès le paiement de la cotisation, les membres de Conversa Spanish Institute bénéficieront d'un accès immédiat à tous les cours et ressources en cours. Cet accès est incessible et n'est accordé qu'au membre inscrit pour un usage personnel ou professionnel, selon le type d'adhésion acheté.

6.2. Renouvellement automatique L'adhésion à Conversa Spanish Institute se renouvellera automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation en utilisant les détails de paiement figurant dans le dossier. Les membres peuvent refuser le renouvellement automatique en ajustant les paramètres de leur abonnement dans le tableau de bord de leur compte ou en contactant le service clientèle.

6.3. Politique de remboursement Conformément aux lois espagnoles sur la protection des consommateurs, les membres ont le droit d'annuler leur adhésion dans les 14 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement pour un remboursement complet. Cette "période de réflexion" s'applique aux nouveaux abonnements et aux abonnements récurrents. Pour demander un remboursement, les membres doivent envoyer un courriel à l'assistance en indiquant les détails de leur achat. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la demande d'annulation.

6.4. Programmation et accès aux leçons en direct Les cours en direct, qu'ils soient collectifs ou privés, doivent être programmés au moins 72 heures à l'avance par le biais de notre système de réservation en ligne sur Conversa Spanish Institute. Les détails d'accès aux sessions en direct seront fournis lors de la confirmation de la réservation. Les membres doivent s'assurer qu'ils disposent de la technologie et de la connexion Internet nécessaires pour participer aux sessions.

6.5. Annulation et reprogrammation des leçons en direct Les demandes d'annulation ou de report d'une leçon en direct doivent être faites au moins 48 heures avant l'heure de début prévue. Si une demande d'annulation ou de report est faite après cette période, le membre peut se voir facturer le montant total de la leçon. En cas de problèmes techniques inattendus de notre part, la leçon sera reprogrammée sans frais supplémentaires pour le membre.

7 : Vie privée et protection des données

7.1 Collecte de données personnelles

Conversa Spanish Institute recueille les données personnelles nécessaires à la gestion efficace de nos services éducatifs. Ces données comprennent, sans s'y limiter, les noms, adresses, adresses électroniques et numéros de téléphone, qui sont collectés par le biais de formulaires d'inscription, d'interactions sur le site Web et de communications. Tu peux lire l'intégralité de notre Politique de confidentialité ici.

7.2 Objectif de la collecte de données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• Faciliter l'administration des services éducatifs.
• Gère les inscriptions des élèves et leurs progrès scolaires.
• Communiquer les informations importantes liées aux cours et aux activités de l'institut.
• Remplir les obligations légales en vertu des réglementations éducatives et civiles applicables.

7.3 Divulgation des données personnelles

Les données personnelles peuvent être partagées avec des prestataires de services tiers qui exécutent des fonctions en notre nom, comme le traitement des paiements, la gestion des données ou les services de restauration. Nous nous assurons que ces parties adhèrent à des normes strictes de protection des données et à des accords de confidentialité afin de protéger les informations relatives aux élèves.

7.4 Mesures de sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la perte ou la destruction. Ces mesures comprennent le stockage crypté des données, des canaux de communication sécurisés et un accès restreint aux données personnelles.

7.5 Droits des personnes concernées

Les étudiants ont des droits étendus sur leurs données personnelles, notamment :

• Le droit d'accéder à leurs données et d'en obtenir une copie sur demande.
• Le droit de demander la rectification des données inexactes.
• Le droit de demander la suppression des données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires.
• Le droit de retirer son consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.

7.6 Conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées, ou selon les exigences de la loi. À l'expiration de ces périodes (tu peux lire les périodes de conservation des données dans notre. Politique de confidentialité), les données personnelles sont supprimées ou anonymisées en toute sécurité. 

7.7 Notifications en cas de fuite de données

Dans le cas improbable d'une violation de données, les personnes concernées seront notifiées rapidement conformément aux lois en vigueur. Nous prendrons également des mesures immédiates pour atténuer tout dommage potentiel causé par la violation.

7.8 Utilisation des droits à l'image

Conversa Spanish Institute conserve le droit d'utiliser les photographies et les enregistrements vidéo capturés pendant les sessions de cours ou pendant toute activité parrainée par l'institut à des fins promotionnelles. Ces médias peuvent être affichés sur notre site Web, sur les plateformes de médias sociaux ou dans d'autres documents promotionnels. Les étudiants qui préfèrent que leurs images ou vidéos ne soient pas utilisées de cette manière sont encouragés à refuser en nous en informant par écrit avant le début de leurs activités. Ces demandes doivent être adressées à

7.9 Modifications de la politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les changements réglementaires. Les étudiants seront informés des changements importants par le biais d'une politique mise à jour affichée sur notre site Web et, le cas échéant, par une communication directe.

7.10 Coordonnées des personnes à contacter en cas de problèmes liés à la protection de la vie privée
Pour toute demande ou préoccupation concernant les données personnelles, ou pour exercer l'un des droits mentionnés, les étudiants doivent contacter le délégué à la protection des données à l'adresse suivante :

• Courriel : [email protected]
• Adresse : Marqués de Sotelo 3, étage 2
  porte 4, Valencia ,46002 Espagne

7.11 Conformité au GDPR

Pour les étudiants de l'Union européenne, nos pratiques en matière de protection des données sont conçues pour se conformer au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous engageons à traiter légalement les données personnelles, à maintenir la transparence et à fournir aux étudiants de l'UE un contrôle sur leurs données personnelles.

8 : Propriété intellectuelle

8.1 Propriété intellectuelle

Tout le matériel pédagogique, qu'il soit fourni sous forme physique comme les manuels et les polycopiés ou via des plateformes numériques comme le site web Conversa Spanish Institute, app.conversaspanishinstitute.com, ou les Apps Conversa, est la propriété intellectuelle exclusive de l'Institut ou fait l'objet d'une licence accordée par des tiers. Cela comprend, sans s'y limiter, les manuels, les cahiers d'exercices, les articles, le contenu des cours, les graphiques, les médias numériques, les logiciels et tout autre matériel.

8.2 Utilisation du matériel et du contenu

Les étudiants se voient accorder une licence non exclusive et non transférable pour utiliser le matériel et le contenu fournis uniquement dans le cadre de leurs études. Toute reproduction, modification, distribution ou affichage public au-delà de l'usage personnel est strictement interdit sans le consentement écrit préalable de Conversa Spanish Institute. Toute utilisation non autorisée peut entraîner des mesures disciplinaires, des poursuites judiciaires et des sanctions civiles ou pénales en vertu des lois espagnoles et internationales.

8.3 Contenu généré par les élèves

Les travaux produits par les étudiants dans le cadre de leurs cours restent la propriété intellectuelle de l'étudiant. Cependant, les étudiants accordent à Conversa Spanish Institute une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser ces travaux à des fins éducatives, promotionnelles ou de recherche, sauf accord spécifique écrit.

8.4 Contenu numérique

Le contenu disponible sur les plateformes numériques de Conversa Spanish Institute, y compris les textes, les graphiques, les logos, les icônes, les images, les clips audio et les logiciels, est protégé par les lois espagnoles et internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle. L'utilisation, la reproduction ou la distribution non autorisée de ce contenu est expressément interdite.

8.5 Respect des droits des tiers

Les élèves doivent respecter les droits de propriété intellectuelle d'autrui, notamment en obtenant les autorisations nécessaires pour utiliser le contenu de tiers dans leurs devoirs et projets. Cela implique de respecter les lois sur les droits d'auteur et d'éviter le plagiat en citant correctement les sources.

8.6 Protection et application de la loi

Conversa Spanish Institute s'engage à protéger les droits de propriété intellectuelle de son matériel pédagogique et de son contenu numérique. L'institut fera activement respecter ces droits et prendra toutes les mesures juridiques nécessaires pour remédier à toute violation ou utilisation abusive par une quelconque partie.

9 : Limites de responsabilité

9.1 Responsabilité civile générale

Conversa Spanish Institute s'engage à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cependant, l'Institut ne peut être tenu responsable des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs qui résultent de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services éducatifs fournis. Cette limitation de responsabilité s'applique aux dommages résultant de l'utilisation de tout service électronique ou de télécommunication fourni par l'Institut, de l'accès non autorisé à tes données ou de leur altération, de la conduite ou du contenu de tiers, et de toutes les autres questions relatives aux services fournis par Conversa Spanish Institute.

9.2 Force Majeure

Conversa Spanish Institute ne sera pas responsable de tout manquement à ses obligations lorsque ce manquement résulte d'une cause échappant au contrôle raisonnable de Conversa, y compris, mais sans s'y limiter, une défaillance ou une dégradation mécanique, électronique ou des communications, des actes de la nature, de la guerre, du terrorisme, des émeutes, des embargos, des actes des autorités civiles ou militaires, des incendies, des inondations, des accidents, des grèves ou des pénuries de moyens de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

9.3 Limites de la réclamation

Toute réclamation à l'encontre de Conversa Spanish Institute liée aux services fournis dans le cadre des présentes conditions générales doit être introduite dans un délai d'un an après la survenance de la cause d'action. Toute réclamation introduite après cette période sera prescrite.

9.4 Exclusions

Lorsque les lois n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou la limitation ou l'exclusion de la responsabilité pour les dommages accessoires ou indirects, ces exclusions et limitations peuvent ne pas s'appliquer à toi. Dans de tels cas, la responsabilité de Conversa Spanish Institute sera limitée dans toute la mesure permise par la loi applicable.

9.5 Limites financières

En tout état de cause, la responsabilité totale de Conversa Spanish Institute à l'égard de tout étudiant pour toute réclamation et tout dommage, quelle que soit la forme de l'action ou de la réclamation, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, sera limitée au montant payé par l'étudiant pour les services fournis.

10 : Résolution des litiges

10.1 Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois espagnoles, en particulier dans le cadre établi par la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE). Tout litige découlant de ces conditions sera résolu conformément à la loi espagnole.

10.2 Plateforme de résolution des litiges en ligne

Pour résoudre les litiges, les étudiants peuvent également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) fournie par la Commission européenne. Cette plateforme offre un système en ligne simplifié permettant aux consommateurs de résoudre à l'amiable les litiges résultant d'achats et de contrats en ligne, accessible via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/est particulièrement important pour les étudiants résidant dans l'Union européenne.

10.3 Compétence

Conformément à l'article 29 de la LSSICE, les contrats exécutés par voie électronique avec des consommateurs sont présumés être conclus à la résidence habituelle du consommateur. Pour les litiges découlant des présentes conditions générales, les parties, renonçant à toute autre juridiction, se soumettent aux cours et tribunaux de la ville de Valence, en Espagne, où se trouve le siège de Conversa Spanish Institute.

10.4 Médiation et arbitrage

Avant toute procédure judiciaire, il serait souhaitable de rechercher une solution par le biais de la médiation ou de l'arbitrage. Si la médiation échoue, il est possible de recourir à l'arbitrage, la procédure se déroulant à Valence.

10.5 Actions juridiques formelles

Si la résolution via la plateforme ODR, la médiation ou l'arbitrage n'aboutit pas, une procédure formelle peut être engagée. Les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction des tribunaux de Valence pour la résolution des litiges, comme le stipulent les termes de notre accord et la loi espagnole.

11 : Modifications des conditions générales

11.1 Droit de modification

Conversa Spanish Institute se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment pour mieux s'aligner sur l'évolution des normes juridiques, s'adapter aux nouvelles pratiques éducatives ou renforcer la sécurité. Les changements peuvent affecter des sections incluant, mais sans s'y limiter, les processus d'inscription, les structures de frais et les méthodes de résolution des litiges.

11.2 Notification des changements

Nous nous engageons à informer les étudiants des changements importants en temps voulu. Cette notification se fera par le biais de :

• Un avis bien visible sur notre site Internet.
• Communications directes par courriel ou par le biais du portail étudiant, en veillant à ce que toutes les parties concernées soient au courant et puissent examiner les changements.

11.3 Acceptation des modifications

La poursuite de l'utilisation des services de Conversa Spanish Institute après l'introduction de ces modifications sera considérée comme une acceptation des nouvelles conditions générales. Nous encourageons les étudiants à examiner attentivement toute modification. Si un étudiant n'est pas d'accord avec les modifications, il a la possibilité de cesser d'utiliser nos services et, le cas échéant, de se retirer de ses cours conformément à notre politique d'annulation décrite dans la section 2.

11.4 Date d'entrée en vigueur et transition

Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur le site Web, sauf indication contraire. Les cours ou les litiges en cours au moment de ces modifications seront traités selon les conditions qui étaient en vigueur au moment où le cours a commencé ou le litige est né.

12 : Résiliation des services

12.1 Résiliation par l'étudiant

Les étudiants peuvent mettre fin à leur inscription à Conversa Spanish Institute à tout moment. Pour ce faire, les étudiants doivent soumettre une notification écrite à l'administration, indiquant clairement leur intention de résilier. La date d'effet de la résiliation sera la date de réception de l'avis par l'Institut.

12.2 Résiliation par Conversa Spanish Institute

Conversa Spanish Institute se réserve le droit de mettre fin à l'inscription d'un étudiant sous certaines conditions, qui incluent, mais ne sont pas limitées à :

• Le non-respect des normes académiques et de conduite de l'Institut, telles que décrites dans la section 5.
• Manquement aux obligations financières telles que spécifiées dans la section 3.
• Toute action qui perturbe de manière significative l'environnement d'apprentissage ou qui représente un risque pour la sécurité et le bien-être des autres élèves et du personnel.

12.3 Avis de résiliation

Conversa Spanish Institute se réserve le droit de mettre fin immédiatement à l'inscription d'un étudiant en cas de faute grave, de non-respect des normes académiques et de conduite de l'institut, ou de violation des présentes conditions générales. Dans de tels cas, aucun préavis n'est requis, et la résiliation prendra effet immédiatement après la décision.

Pour les infractions moins graves, les étudiants recevront un avis écrit de résiliation au moins 14 jours avant la date d'entrée en vigueur, ce qui laisse du temps pour toute résolution possible. Cette période de préavis sert à faciliter la communication entre l'étudiant et l'institut pour discuter des mesures correctives possibles, à moins que la gravité de la situation ne justifie un licenciement immédiat.

12.4 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation :

• L'accès aux installations, aux ressources et aux services de l'institut sera révoqué.
• Les étudiants n'auront droit à aucun remboursement des frais de scolarité déjà payés, sauf dans les cas prévus par la politique de remboursement de la section 2.6.
• Toute obligation financière en suspens doit être réglée immédiatement après la résiliation.

12.5 Procédure d'appel

Les étudiants ont le droit de faire appel d'une décision de résiliation. Les appels doivent être soumis par écrit dans les 10 jours suivant la réception de l'avis de résiliation. L'appel doit être adressé au directeur, qui réexaminera la décision et informera l'étudiant du résultat dans les 30 jours suivant la soumission de l'appel.

12.6 Enregistrement de la résiliation

Un dossier de résiliation et les raisons de la résiliation seront conservés par Conversa Spanish Institute dans le cadre du dossier permanent de l'élève, accessible conformément à la politique de confidentialité décrite dans la section 6 et à notre politique de confidentialité élargie. Politique de confidentialité.