1: Introducción y aceptación de las condiciones 

1.1 Visión general

Bienvenido a Conversa Spanish Institute, un centro educativo dedicado a la difusión y enseñanza de idiomas, situado en Valencia, España. Ofrecemos cursos completos de español y experiencias de integración cultural diseñadas para mejorar las destrezas lingüísticas y la comprensión cultural.

1.2 Marco jurídico y finalidad de las Condiciones

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todas las interacciones y transacciones realizadas a través del sitio Web Conversa Spanish Institute (conversaspanishinstitute.com), las plataformas afiliadas y los servicios presenciales. Estos Términos pretenden proporcionar directrices claras y protección legal tanto para ti, el Estudiante, como para Conversa.

1.3 Aceptación de las condiciones

Al inscribirte en un curso, utilizar cualquiera de nuestros servicios o acceder a nuestras instalaciones, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones, que, junto con nuestra Política de privacidad, rigen nuestra relación contigo en relación con los servicios ofrecidos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, debes abstenerte de adquirir nuestros servicios o productos.

1.4 Duración y modificación de las condiciones

Los Términos actuales son válidos indefinidamente y se aplican a todas las transacciones realizadas a través del sitio Web Conversa Spanish Institute y las plataformas asociadas. Nos reservamos el derecho a modificar o enmendar estos términos en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, te lo notificaremos publicando un anuncio en nuestro sitio Web. Dichas modificaciones no afectarán a los servicios o productos adquiridos antes de la modificación.

1.5 Capacidad legal y restricciones de uso

Los servicios y productos ofrecidos por Conversa sólo están disponibles para personas físicas y jurídicas mayores de 16 años. Al aceptar estas Condiciones, confirmas que cumples el requisito de edad mínima y que tienes capacidad legal para celebrar un contrato vinculante. Puedes leer nuestro Aviso legal aquí.

1.6 Cumplimiento de la normativa

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se facilita la siguiente información:

• Nombre comercial: CONVERSA 2021 LANGUAGE INSTITUTE SL
• Nombre comercial: Conversa Spanish Institute
• CIF: B16808891
• Dirección: Avd. Marqués de Sotelo, 3
  planta 2, puerta 4, Valencia, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Actividad empresarial: Educación lingüística 

1.7 Información de contacto

Para consultas o más información sobre estas Condiciones, ponte en contacto con nosotros:

• Teléfono:  +34 961258767
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Marqués de Sotelo 3, planta 2 puerta4, 46002 Valencia, España

2: Inscripción/Admisión y Alojamiento

2.1 Proceso de inscripción

Para matricularse en los cursos y conseguir alojamiento en Conversa Spanish Institute, los futuros estudiantes deben ponerse primero en contacto con la escuela para verificar la disponibilidad del curso que desean y la fecha de inicio. Esto puede hacerse por correo electrónico, teléfono o en persona en nuestra oficina de Valencia. Tras confirmar la disponibilidad, los estudiantes pueden adquirir el producto en línea o rellenar el formulario de inscripción disponible en nuestra oficina. La presentación del formulario de inscripción, junto con el pago de las tasas requeridas, constituye una solicitud formal para inscribirse en los cursos y reservar alojamiento.

Las inscripciones para Grupos Educativos (Grupos Escolares, Universitarios o similares) tienen un proceso y unas condiciones específicas que puedes consultar aquí: Condiciones de los Grupos Educativos 

2.2 Verificación de la disponibilidad

Antes de realizar cualquier pago, los futuros estudiantes deben verificar la disponibilidad tanto del curso como del alojamiento con Conversa Spanish Institute. Si no se verifica la disponibilidad, es posible que se reserve un curso o alojamiento que ya esté completo. En tales casos, Conversa:

• Ofrecerá la devolución íntegra de las tasas o fianzas abonadas.
• Propondrá un acuerdo alternativo similar para el curso o el alojamiento, siempre que el estudiante esté de acuerdo.

2.3 Pago de tasas

Se requiere el pago completo tanto de la matrícula como del alojamiento para confirmar la inscripción y asegurar el alojamiento. El pago debe realizarse de acuerdo con el calendario acordado que se facilitará en el momento de la inscripción. Los detalles de los plazos de pago y los métodos aceptables se incluirán en la confirmación de inscripción.

2.4 Criterios de admisión

La admisión en Conversa Spanish Institute se basa en la disponibilidad de cursos y en el cumplimiento de requisitos previos específicos del curso, que pueden incluir niveles de competencia lingüística y requisitos de edad. Nos reservamos el derecho a evaluar la idoneidad de los candidatos basándonos en la información facilitada en el formulario de inscripción y en los documentos justificativos necesarios.

2.5 Confirmación de la inscripción

Tras recibir tu formulario de inscripción y verificar la disponibilidad del curso deseado, Conversa emitirá una confirmación de inscripción por correo electrónico. Esta confirmación incluirá los detalles del curso, las fechas de inicio y las instrucciones para el pago inicial o depósito necesario para asegurar tu plaza.

2.6 Pago de tasas

El pago completo de la matrícula, o al menos un depósito especificado, debe realizarse antes del comienzo del curso para confirmar tu plaza. Los detalles de los importes de pago, los plazos y los métodos de pago aceptables se especificarán en la confirmación de inscripción. El incumplimiento de las condiciones de pago puede dar lugar a la anulación de la inscripción.

2.7 Política de reservas y asistencia

• Confirmación de reserva: Se recomienda a los estudiantes que confirmen su asistencia lo antes posible, ya que las clases tienen un aforo limitado. Las confirmaciones tardías pueden dar lugar a la no disponibilidad de las fechas de los cursos deseados.
• Requisitos de asistencia: La asistencia regular es crucial para el éxito académico. Se espera que los alumnos asistan a todas las clases programadas, a menos que estén excusados por motivos como enfermedad o emergencia.
• Retrasos y ausencias: Los alumnos que llegan tarde a clase perturban el ambiente de aprendizaje y pueden perderse contenidos importantes del curso. Los retrasos o ausencias repetidos e injustificados pueden dar lugar a medidas disciplinarias, incluidas advertencias o la expulsión del curso.
• Consecuencias de la inasistencia: La no asistencia al curso sin la debida notificación puede suponer la pérdida del importe del curso y la imposibilidad de matricularse en cursos futuros sin autorización previa de la administración.

• Alojamientos: Conversa Spanish Institute proporciona ayuda para organizar un alojamiento adecuado para los estudiantes, que puede incluir estancias con familias locales, dormitorios compartidos de estudiantes o ayuda para encontrar apartamentos privados. La disponibilidad de alojamiento se comprueba como parte del proceso de verificación de la inscripción. La información sobre las opciones disponibles, los precios y los procedimientos de reserva se facilitará en el momento de la inscripción. Las familias de acogida pueden incluir opciones de desayuno, media pensión o pensión completa con almuerzo tipo picnic.

Normas de alojamiento:

• Higiene y orden: Los alumnos deben mantener sus espacios limpios y ordenados.
• Horas tranquilas: Deben respetarse las horas de silencio de 22:00 a 07:00 para garantizar un entorno propicio para todos los residentes.
• Política de invitados: No se permiten fiestas ni invitados que pernocten para garantizar la comodidad y seguridad de todos los inquilinos.
• Extensiones: Las solicitudes de prórroga deben hacerse por correo electrónico al menos dos semanas antes de la fecha de finalización programada y están sujetas a disponibilidad y aprobación.

Si te alojas con un familia de acogida:

• Respeto de las normas familiares: Los estudiantes deben cumplir las normas específicas establecidas por la familia de acogida, que incluyen los horarios de las comidas y la etiqueta doméstica.
• Uso restringido de la cocina: Por lo general, no está permitido cocinar ni coger comida de la cocina, a menos que se acuerde expresamente con la familia de acogida.
• Utilidades: Se espera que los alumnos utilicen juiciosamente los servicios como el agua, la electricidad y el gas.

Llegada y salida:

• Llegada: Se espera que los estudiantes lleguen a su alojamiento el domingo anterior a la fecha de inicio del curso, entre las 12:00 y las 18:00 horas. Las llegadas después de las 18:00 pueden requerir arreglos especiales (y costes adicionales para el estudiante), como la recogida en el aeropuerto, que puede organizarse a través del instituto.
•  Salida: La salida del alojamiento debe producirse antes de las 11:00 del sábado siguiente a la finalización del curso.
  

Transporte: El Instituto ofrece información sobre soluciones de transporte local, como transporte público, bicicleta y alquiler de coches. Además, se pueden organizar servicios de recogida en el aeropuerto previa solicitud.

2.9 Cancelación y reembolso

Las cancelaciones deben hacerse por escrito y están sujetas a las siguientes condiciones:

• Antes de llegar: Si la cancelación se produce con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio, se efectuará un reembolso menos una cuota de inscripción al curso no reembolsable de 40€ y, en caso de reserva de alojamiento, una cuota no reembolsable de 100€ por la reserva del alojamiento. Si la cancelación se produce dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio, se retendrá una tasa de cancelación de 60% del precio total del curso/alojamiento.
• Después de la llegada: No se reembolsarán las cancelaciones posteriores al inicio del curso, ni las salidas anticipadas por cualquier motivo. Esto incluye las cancelaciones por denegación de visado tras el inicio del curso.
• Denegación de visado: Si no se concede el visado de estudiante y se informa a la escuela con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio, se reembolsará el importe menos una tasa de inscripción al curso no reembolsable de 40 euros y, en caso de reserva de alojamiento, una tasa no reembolsable de 100 euros por los servicios de alojamiento. Si la cancelación se produce dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio, se retendrá una tasa de cancelación de 60% del importe total del curso/alojamiento.
• Circunstancias excepcionales: En caso de circunstancias excepcionales, como enfermedad o dificultades graves, la escuela podrá considerar a su discreción un reembolso o una nota de crédito, basándose en las pruebas aportadas.
• Acuerdo de cambio en el alojamiento: El centro se compromete a ofrecer un cambio en el alojamiento a estudiantes que no estén satisfechos con el alojamiento que se le haya asignado. El cambio se realizará en un máximo de 24 horas desde la solicitud formal de cambio. El centro evaluará la situación y, a su discreción, determinará la validez de la reclamación y procederá con el cambio de alojamiento si lo considera oportuno. Este compromiso está sujeto a la disponibilidad de alojamiento alternativo y puede requerir que el estudiante acepte la primera alternativa disponible que cumpla con los estándares del centro.

2.10 Responsabilidades de los alumnos

Al matricularse, se espera que los estudiantes

• Cumplan todas las normas académicas y de conducta del instituto.
• Asistan a las clases programadas y participen en las actividades requeridas.
• Informen al instituto de cualquier cambio en sus datos de contacto o circunstancias personales que puedan afectar a su inscripción o participación en el curso.

2.11 Cambios en la inscripción o el alojamiento

Los estudiantes pueden solicitar que se cambien las fechas de su curso o los arreglos de alojamiento en función de la disponibilidad. Dichas solicitudes deben hacerse por escrito al menos 30 días antes del comienzo del curso. Pueden aplicarse tasas de cambio, y las condiciones para tales cambios se especificarán en la confirmación de inscripción.

2.12 Aplazamiento de estudios

Los estudiantes pueden aplazar sus estudios y arreglos de alojamiento a una fecha posterior, sujeto a disponibilidad y aprobación administrativa. Las solicitudes de aplazamiento deben hacerse por escrito y están sujetas a una tasa de aplazamiento especificada en el momento de la solicitud.

2.13 Rechazo de la solicitud

Conversa se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción a su discreción, sin necesidad de proporcionar un motivo. Los motivos de rechazo pueden incluir, entre otros, el incumplimiento de los criterios de admisión, el incumplimiento de los requisitos de competencia lingüística o la capacidad limitada de los cursos.

3: Tasas y condiciones de pago

3.1 Matrícula y tasas

Conversa Spanish Institute ofrece varios cursos, cada uno con unas tasas de matrícula específicas. En nuestro sitio web se ofrece información detallada sobre las tasas académicas, las tasas de inscripción y cualquier coste adicional asociado a los cursos (como materiales, actividades o tasas administrativas), que se actualiza periódicamente. Las tasas se indican en euros y están sujetas a cambios sin previo aviso.

3.2 Obligaciones de pago

Una vez confirmada la inscripción, los estudiantes están obligados a pagar las tasas de matrícula que se detallan en su carta de aceptación o confirmación de inscripción. Esto incluye:

• Una cuota de inscripción no reembolsable para asegurar una plaza en el curso.
• El importe total de la matrícula se abonará de acuerdo con el calendario de pagos indicado en la confirmación de inscripción o matrícula.

3.3 Formas de pago

Conversa acepta pagos a través de los siguientes métodos:

• Transferencia bancaria a la cuenta bancaria del instituto, cuyos datos se facilitarán en la confirmación de inscripción.
• Pagos en línea mediante tarjeta de crédito o PayPal a través de una pasarela de pago segura accesible a través de nuestro sitio web.
• Pagos presenciales en nuestra oficina administrativa de Valencia.

Los estudiantes son responsables de las tasas o gastos de transacción en que incurran durante el proceso de pago y deben asegurarse de que Conversa reciba el importe total adeudado.

3.4 Plazos de pago

Los plazos de pago se especifican en la confirmación de inscripción. Es imperativo respetar estos plazos para asegurar tu plaza en el curso. El retraso en los pagos puede conllevar cargos adicionales o la pérdida de tu plaza en el curso.

3.5 Política de reembolso

Los reembolsos, cuando procedan, se procesarán de acuerdo con las políticas de cancelación y reembolso detalladas en la Sección 2.9 de estas Condiciones. Los reembolsos se devolverán a través del método de pago original utilizado por el estudiante, a menos que se especifique o acuerde lo contrario.

3.6 Documentación financiera para las solicitudes de visado

Para los estudiantes que necesiten un visado para entrar en España, Conversa proporcionará la documentación necesaria que confirme la inscripción y el pago de las tasas, que puede utilizarse para apoyar las solicitudes de visado. Esta documentación sólo se emite una vez que se ha recibido el pago completo de las tasas de matrícula.

3.7 Cambios en la oferta de cursos

Conversa se reserva el derecho a realizar cambios en su oferta de cursos en cualquier momento debido a circunstancias exigentes o a que no se cumplan los mínimos de inscripción. En tales casos, Conversa ofrecerá opciones de cursos alternativos, aplazamientos o el reembolso completo de las tasas de matrícula pagadas si los acuerdos alternativos no son satisfactorios.

3.8 Impago

El incumplimiento de las obligaciones de pago puede dar lugar a sanciones administrativas, denegación de acceso a los cursos, retención de documentos oficiales, como certificados de finalización de estudios, y acciones legales. Se anima a los estudiantes con dificultades económicas a ponerse en contacto con la oficina de administración para discutir posibles acuerdos de pago u opciones de ayuda económica.

3.9 Cambios o cancelaciones de cursos extensivos 

Los Cursos Extensivos constan de 4 horas semanales, divididas en dos sesiones de 2 horas. La inscripción es mensual, y los estudiantes que no puedan asistir a una clase presencial por conflictos de horario recibirán acceso a nuestra plataforma en línea. Esta plataforma proporciona acceso a las actividades relacionadas con el curso, permitiendo a los alumnos continuar su progreso a distancia.

Si los estudiantes necesitan interrumpir su inscripción temporalmente, pueden solicitar una suspensión de hasta dos meses consecutivos por una cuota de 49 euros al mes. Esta reserva asegura su plaza en la clase y garantiza el acceso continuado a la plataforma en línea, que normalmente tiene un precio de 140 euros/mes. Las solicitudes de reserva deben enviarse por correo electrónico a [email protected] al menos con una semana de antelación al mes en que deseen hacer una pausa.

En caso de cancelación total, se informa a los estudiantes de que la reinscripción dependerá de la disponibilidad de clases, y se aplicará una cuota de inscripción de 35 euros. La cuota de inscripción no se aplica a la inscripción inicial, pero se aplica a las inscripciones posteriores si el estudiante ha cancelado su participación.

 3.10 Cambios o cancelaciones de clases particulares

Conversa Spanish Institute ofrece clases particulares con opciones de asistencia flexibles para adaptarse a las ausencias ocasionales. Para garantizar un aprendizaje coherente y una gestión eficaz de las clases, pedimos a los estudiantes que nos notifiquen cualquier cambio de asistencia con al menos dos semanas de antelación. Para los estudiantes que no puedan asistir a una clase presencial programada, están disponibles las siguientes opciones:

1. Participación a distancia: Los alumnos pueden asistir a sus clases a distancia conectándose por Internet. Esta opción ofrece el mismo contenido de clase y la misma interacción en directo que las clases presenciales.

2. Opción de deberes y comentarios: Si tampoco es posible la asistencia a distancia, se asignarán a los alumnos tareas y deberes específicos de nuestro plan de estudios en línea. Estas tareas serán corregidas personalmente por el tutor para apoyar el progreso del alumno.

Por lo general, se evita reprogramar las clases, pero puede hacerse en casos excepcionales en los que el instructor no pueda asistir por razones médicas o de justificación similar. En tales casos, se avisará debidamente al alumno.

4: Información sobre cursos y políticas académicas

4.1 Oferta de cursos

Conversa Spanish Institute ofrece una amplia gama de cursos de español adaptados a diferentes niveles de competencia y necesidades educativas. La oferta de cursos incluye programas lingüísticos intensivos, talleres especializados, actividades de inmersión cultural y clases particulares. Las descripciones detalladas de cada curso, incluida la duración, el contenido, la metodología de enseñanza y los resultados esperados, están disponibles en nuestro sitio web y pueden solicitarse a nuestra oficina de administración.

4.2 Programación y horario de los cursos

Los cursos se programan a lo largo del año en distintos horarios. PrLos estudiantes deben ponerse primero en contacto con la escuela para verificar la disponibilidad del curso que desean, la fecha de inicio y el horario. Esto puede hacerse por correo electrónico, teléfono o en persona en nuestra oficina de Valencia. El horario específico de cada curso se facilitará tras la confirmación de la inscripción. Conversa se reserva el derecho a modificar los horarios de los cursos, fusionar clases o cambiar instructores en función de las necesidades operativas o de los niveles de inscripción. Se notificará a los estudiantes cualquier cambio significativo en su horario lo antes posible.

4.3 Asistencia y participación

La asistencia regular es crucial para la adquisición del idioma y, por tanto, es obligatoria. Se espera que los estudiantes asistan a todas las clases programadas y participen activamente en todas las actividades del curso. Pueden estipularse requisitos específicos de asistencia para determinados cursos, especialmente los que conducen a certificaciones o evaluaciones de competencia.

4.4 Rendimiento académico

Se espera que los estudiantes mantengan un progreso académico satisfactorio a lo largo del curso. Las evaluaciones pueden incluir exámenes escritos, pruebas orales, participación en clase y tareas para casa. El incumplimiento de las normas académicas puede dar lugar a requisitos de apoyo adicionales, a la repetición de módulos del curso o, en casos graves, a la interrupción de los estudios.

4.5 Certificación y finalización

Al finalizar con éxito un curso, los estudiantes recibirán un certificado de Conversa Spanish Institute, en el que se indicará el nivel de competencia alcanzado y cualquier otro logro relevante. Para obtener el certificado, los alumnos deben cumplir todos los requisitos académicos y administrativos incluyendo el pago íntegro de las tasas académicas y también haber asistido al menos a 80% de las clases.

4.6 Materiales del curso

Todos los materiales necesarios para el curso se proporcionarán o se pondrán a la venta al comienzo del curso. El coste de los materiales puede estar incluido o no en el precio de la matrícula, según se especifique en la descripción del curso.

4.7 Cambios en los cursos matriculados

Los estudiantes pueden solicitar cambios en los cursos en los que están matriculados (como cambiar de nivel o de horario), siempre que estén disponibles y el coordinador académico los apruebe. Las solicitudes deben hacerse por escrito al menos dos semanas antes de que el cambio entre en vigor. Pueden aplicarse tasas adicionales en función de la naturaleza del cambio.

4.8 Darse de baja en los cursos

Los estudiantes que deseen darse de baja de un curso deben notificarlo por escrito a Conversa. Los reembolsos por baja se rigen por las políticas de cancelación y reembolso descritas en la Sección 2.9. La no asistencia no constituye una baja formal, y los estudiantes serán responsables del pago completo a menos que se sigan los procedimientos de baja adecuados.

4.9 Integridad académica

Conversa Spanish Institute mantiene estrictas normas de integridad académica. El plagio, el engaño o cualquier otra forma de deshonestidad académica están prohibidas y sujetas a medidas disciplinarias, que pueden incluir la expulsión del instituto sin derecho a reembolso.

4.10 Adaptaciones para necesidades especiales

Conversa se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de aprendizaje. Se anima a los alumnos con necesidades especiales o discapacidades a que se pongan en contacto con la administración antes de matricularse para hablar de las adaptaciones o servicios de apoyo necesarios.

5: Conducta y responsabilidades de los alumnos

5.1 Código de conducta

Se espera que los alumnos matriculados en Conversa Spanish Institute tengan un buen comportamiento que fomente un entorno educativo respetuoso, solidario e integrador. Esto incluye, entre otras cosas, respetar a los compañeros, al profesorado y al personal, mantener la integridad en el trabajo académico y respetar la propiedad ajena y las instalaciones de Conversa.

5.2 Comportamientos prohibidos

Incurrir en los siguientes comportamientos se considera una infracción del código de conducta estudiantil y puede dar lugar a medidas disciplinarias, incluida la suspensión o expulsión sin derecho a reembolso:

• Acoso, discriminación o cualquier forma de comportamiento que atente contra la seguridad y los derechos de los demás.
• Comportamiento irrespetuoso o lenguaje dirigido a miembros del profesorado o del personal.
• Destrucción o uso indebido de la propiedad.
• Cualquier forma de deshonestidad académica, como el plagio, las trampas en los exámenes o la falsificación de registros.
• Actividades ilegales, incluyendo pero no limitándose al uso o posesión de drogas ilegales, robo y violencia.
• Consumir alcohol en el recinto escolar o asistir a clase bajo los efectos del alcohol o las drogas.

5.3 Comportamiento en clase

• Los alumnos deben llegar a tiempo a las clases y permanecer en ellas hasta que se termine la clase.
• Los teléfonos móviles deben silenciarse durante las sesiones de clase para evitar interrupciones.
• La participación en los debates y actividades de clase debe ser constructiva y respetuosa con las opiniones divergentes.

5.4 Procedimientos de denuncia y procesos disciplinarios

Las acusaciones de mala conducta se investigarán con prontitud e imparcialidad. Los alumnos acusados de mala conducta tendrán derecho a ser oídos y a presentar pruebas en su favor antes de que se tome una decisión disciplinaria. Las medidas disciplinarias pueden variar en función de la gravedad de la mala conducta y podrían incluir advertencias, periodos de prueba, suspensión o expulsión.

5.5 Obligación de informar

Los estudiantes deben informar a Conversa Spanish Institute de cualquier cambio en su información personal, como dirección, datos de contacto o estado de salud, que pueda afectar a su inscripción o a sus datos de contacto en caso de emergencia. No mantener registros precisos puede dar lugar a acciones administrativas, incluida la retención de certificaciones o expedientes académicos.

5.6 Utilización de la tecnología en el centro

Se espera que los alumnos utilicen las tecnologías, incluidos Internet y el correo electrónico, de forma responsable y ética. Esto incluye abstenerse de acceder a materiales inapropiados, participar en accesos no autorizados y otras formas de mala conducta cibernética. Las infracciones pueden dar lugar a medidas disciplinarias y a posibles consecuencias legales.

5.7 Privacidad y respeto a los demás

La privacidad y la confidencialidad deben respetarse en todo momento. Esto incluye no revelar ni utilizar indebidamente información personal sobre otros estudiantes o miembros del personal sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley. Puedes encontrar nuestra Política de privacidad aquí.

5.8 Cumplimiento de la legislación local

Se espera que los estudiantes cumplan todas las leyes locales mientras estén matriculados en Conversa Spanish Institute. El incumplimiento de las leyes locales puede dar lugar a medidas disciplinarias por parte del instituto y a acciones legales por parte de las autoridades locales.

5.9 Responsabilidad por las pertenencias personales

Los estudiantes son responsables de sus objetos personales. Conversa Spanish Institute no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales traídos al campus o a lugares asociados.

5.10 Cobertura del seguro

• Seguro de responsabilidad civil: Todos los alumnos que participan en programas de grupos escolares en el Conversa Spanish Institute están cubiertos por una póliza de seguro de responsabilidad civil, que sólo incluye los accidentes ocurridos dentro de los locales del instituto.
• Limitaciones de responsabilidad: El Instituto no se hace responsable de los accidentes que se produzcan fuera de sus instalaciones, incluidas las actividades externas promovidas por el Instituto. El seguro no cubre los accidentes que puedan ocurrir en los distintos alojamientos gestionados por el Instituto a través de proveedores externos.
• Seguro de enfermedad y accidentes: Los estudiantes son los únicos responsables de obtener un seguro médico y de accidentes en su país de origen, que debe ser válido durante toda su estancia en España o ponerse en contacto con nosotros para que les ayudemos a conseguirlo a través de nuestros proveedores externos.

6: Membresía en línea y clases en directo 

6.1. Acceso a cursos y recursos Tras el pago de la cuota de afiliación, los miembros de Conversa Spanish Institute obtendrán acceso inmediato a todos los cursos y recursos actuales. Este acceso es intransferible y se concede únicamente al miembro registrado para uso personal o profesional, dependiendo del tipo de afiliación adquirido.

6.2. Renovación automática La suscripción a Conversa Spanish Institute se renovará automáticamente al final de cada ciclo de facturación utilizando los datos de pago registrados. Los miembros pueden renunciar a la renovación automática ajustando la configuración de su suscripción en el panel de control de su cuenta o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.

6.3. Política de reembolso De acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores, los miembros tienen derecho a cancelar su afiliación en un plazo de 14 días desde la compra inicial o la renovación para obtener un reembolso completo. Este "periodo de reflexión" se aplica a las afiliaciones nuevas y recurrentes. Para solicitar un reembolso, los miembros deben enviar un correo electrónico al servicio de asistencia con los datos de la compra. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de cancelación.

6.4. Programación y acceso a las clases en directo Las clases en directo, ya sean en grupo o privadas, deben programarse con al menos 72 horas de antelación a través de nuestro sistema de reservas online en Conversa Spanish Institute. Los datos de acceso a las sesiones en directo se facilitarán tras la confirmación de la reserva. Los miembros son responsables de asegurarse de que disponen de la tecnología y la conexión a Internet necesarias para participar en las sesiones.

6.5. Cancelación y reprogramación de clases presenciales Las cancelaciones o las solicitudes de reprogramación de una clase presencial deben realizarse al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada. Si la solicitud de cancelación o reprogramación se realiza después de este plazo, se podrá cobrar al usuario la tarifa completa de la clase. En caso de problemas técnicos inesperados por nuestra parte, la clase se reprogramará sin coste adicional para el alumno.

7: Privacidad y protección de datos

7.1 Recogida de datos personales

Conversa Spanish Institute recoge los datos personales necesarios para la gestión eficaz de nuestros servicios educativos. Estos datos incluyen, entre otros, nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico y números de teléfono, que se recogen a través de formularios de inscripción, interacciones en el sitio web y comunicaciones. Puedes leer nuestra política de privacidad aquí.

7.2 Finalidad de la recogida de datos

Los datos personales recogidos se utilizan para:

• Facilitar la administración de los servicios educativos.
• Gestionar las inscripciones y el progreso académico de los estudiantes.
• Comunicar información importante relacionada con los cursos y las actividades del instituto.
• Cumplir las obligaciones legales derivadas de la normativa educativa y civil aplicable.

7.3 Divulgación de datos personales

Los datos personales pueden compartirse con terceros proveedores de servicios que desempeñan funciones en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, gestión de datos o servicios de catering. Nos aseguramos de que estas partes cumplan estrictas normas de protección de datos y acuerdos de confidencialidad para salvaguardar la información de los alumnos.

7.4 Medidas de seguridad de los datos

Aplicamos sólidas medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen el almacenamiento cifrado de datos, canales de comunicación seguros y acceso restringido a los datos personales.

7.5 Derechos de los interesados

Los estudiantes tienen amplios derechos sobre sus datos personales, entre ellos:

• Derecho a acceder y obtener una copia de sus datos previa solicitud.
• Derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Derecho a solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.
• El derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales.

7.6 Conservación de datos

Los datos personales se conservan sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recogieron, o según lo exija la ley. Una vez transcurridos dichos plazos (puedes consultar los plazos de conservación de datos en nuestro Política de privacidad), los datos personales se eliminan de forma segura o se convierten en anónimos. 

7.7 Notificaciones de fuga de datos

En el improbable caso de que se produzca una filtración de datos, se notificará rápidamente a las personas afectadas de acuerdo con las leyes aplicables. También tomaremos medidas inmediatas para mitigar cualquier daño potencial causado por la filtración.

7.8 Uso de los derechos de imagen

Conversa Spanish Institute se reserva el derecho a utilizar fotografías y grabaciones de vídeo captadas durante las sesiones del curso o durante cualquier actividad patrocinada por el instituto con fines promocionales. Este material puede mostrarse en nuestro sitio web, en plataformas de redes sociales o en otros materiales promocionales. Se anima a los estudiantes que prefieran que no se utilicen sus imágenes o vídeos de esta forma a que lo soliciten por escrito antes del inicio de sus actividades. Dichas solicitudes deben dirigirse a [email protected].

7.9 Modificaciones de la Política de Privacidad

Nuestra política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o cambios normativos. Los cambios significativos se notificarán a los alumnos mediante una política actualizada publicada en nuestro sitio web y, en su caso, mediante comunicación directa.

7.10 Información de contacto para cuestiones de privacidad
Para cualquier consulta o duda en relación con los datos personales, o para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, los estudiantes deben ponerse en contacto con el Responsable de Protección de Datos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Marqués de Sotelo 3, planta 2
  puerta 4, Valencia ,46002 España

7.11 Cumplimiento del GDPR

Para los estudiantes de la Unión Europea, nuestras prácticas de protección de datos están diseñadas para cumplir el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nos comprometemos al tratamiento lícito de los datos personales, manteniendo la transparencia y proporcionando control a los estudiantes de la UE sobre sus datos personales.

8: Propiedad intelectual

8.1 Titularidad de la propiedad intelectual

Todos los materiales didácticos, ya se proporcionen en forma física, como libros de texto o fichas, o a través de plataformas digitales como el sitio web Conversa Spanish Institute, app.conversaspanishinstitute.com, o las Apps Conversa, son propiedad intelectual exclusiva del Instituto o tienen licencia de terceros. Esto incluye, entre otros, libros de texto, cuadernos de ejercicios, artículos, contenido de las clases, gráficos, medios digitales, software y cualquier otro material.

8.2 Uso de materiales y contenidos

Se concede a los estudiantes una licencia no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales y contenidos proporcionados con el único fin de realizar sus estudios. Cualquier reproducción, modificación, distribución o exhibición pública más allá del uso personal está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de Conversa Spanish Institute. El uso no autorizado puede dar lugar a medidas disciplinarias, procedimientos legales y sanciones civiles o penales en virtud de la legislación española e internacional.

8.3 Contenidos generados por los alumnos

El trabajo realizado por los estudiantes como parte de su trabajo de curso sigue siendo propiedad intelectual del estudiante. Sin embargo, los estudiantes conceden a Conversa Spanish Institute una licencia no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar dichos trabajos con fines educativos, promocionales o de investigación, a menos que se acuerde específicamente lo contrario por escrito.

8.4 Contenidos digitales

El contenido disponible a través de las plataformas digitales de Conversa Spanish Institute, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio y software, está protegido por las leyes españolas e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Queda expresamente prohibido el uso, reproducción o distribución no autorizados de dichos contenidos.

8.5 Respeto de los derechos de terceros

Los alumnos deben respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros, lo que incluye obtener los permisos necesarios para utilizar contenidos de terceros en sus tareas y proyectos. Esto incluye cumplir las leyes de derechos de autor y evitar el plagio citando correctamente las fuentes.

8.6 Protección y ejecución

Conversa Spanish Institute se compromete a proteger los derechos de propiedad intelectual de sus materiales educativos y contenidos digitales. El Instituto hará cumplir activamente estos derechos y emprenderá todas las acciones legales necesarias para hacer frente a cualquier infracción o uso indebido por cualquiera de las partes.

9: Limitaciones de responsabilidad

9.1 Responsabilidad civil general

Conversa Spanish Institute se compromete a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Sin embargo, el Instituto no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que resulte del uso o de la incapacidad de usar los servicios educativos proporcionados. Esta limitación de responsabilidad se aplica a los daños derivados del uso de cualquier servicio electrónico o de telecomunicaciones proporcionado por el Instituto, del acceso no autorizado a tus datos o de la alteración de los mismos, de la conducta o el contenido de terceros, y de todas las demás cuestiones relacionadas con los servicios prestados por Conversa Spanish Institute.

9.2 Fuerza mayor

Conversa Spanish Institute no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a una causa que escape al control razonable de Conversa, incluyendo, pero sin limitarse a, fallos o degradación mecánica, electrónica o de las comunicaciones, actos de la naturaleza, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de las autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de medios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

9.3 Limitaciones de la reclamación

Cualquier reclamación contra Conversa Spanish Institute relacionada con los servicios prestados en virtud de estos Términos y Condiciones debe presentarse en el plazo de un año a partir de que surja la causa de la acción. Cualquier reclamación presentada después de este plazo prescribirá.

9.4 Exclusiones

Cuando las leyes no permitan la exclusión de determinadas garantías o la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, es posible que estas exclusiones y limitaciones no se apliquen en tu caso. En tales casos, la responsabilidad de Conversa Spanish Institute se limitará al máximo permitido por la legislación aplicable.

9.5 Limitaciones financieras

En cualquier caso, la responsabilidad total de Conversa Spanish Institute ante cualquier estudiante por todas y cada una de las reclamaciones y daños, independientemente de la forma de acción o reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limitará al importe pagado por el estudiante por los servicios prestados.

10: Resolución de conflictos

10.1 Ley aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, en concreto bajo el marco establecido por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE). Cualquier controversia derivada de estas Condiciones se resolverá de conformidad con la legislación española.

10.2 Plataforma de resolución de litigios en línea

Para resolver litigios, los estudiantes también pueden utilizar la plataforma de Resolución de litigios en línea (RLL) proporcionada por la Comisión Europea. Esta plataforma ofrece un sistema en línea simplificado para que los consumidores resuelvan extrajudicialmente los litigios derivados de compras y contratos en línea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta facilidad es especialmente relevante para los estudiantes que residen en la Unión Europea.

10.3 Competencia

De conformidad con el artículo 29 de la LSSICE, los contratos celebrados por vía electrónica con consumidores se presumen celebrados en el domicilio habitual del consumidor. En las controversias que pudieran derivarse de las presentes condiciones generales, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, España, donde tiene su sede Conversa Spanish Institute.

10.4 Mediación y arbitraje

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, se recomienda buscar una solución a través de la mediación o el arbitraje. Si fracasa la mediación, se puede recurrir al arbitraje, con procedimientos llevados a cabo en Valencia.

10.5 Acciones legales formales

Si la resolución a través de la plataforma ODR, la mediación o el arbitraje no tiene éxito, se podrá iniciar un procedimiento formal. Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Tribunales de Valencia para la resolución de disputas, según lo estipulado en los términos de nuestro acuerdo y la legislación española.

11: Cambios en las Condiciones Generales

11.1 Derecho de modificación

Conversa Spanish Institute se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarse mejor a la evolución de las normas legales, adaptarse a nuevas prácticas educativas o mejorar la seguridad. Los cambios pueden afectar a secciones que incluyen, entre otras cosas, los procesos de inscripción, las estructuras de tarifas y los métodos de resolución de disputas.

11.2 Notificación de cambios

Nos comprometemos a notificar oportunamente a los estudiantes los cambios significativos. Esta notificación se realizará a través de:

• Un aviso destacado en nuestro sitio web.
• Comunicaciones directas por correo electrónico o a través del portal del estudiante, garantizando que todas las partes afectadas sean conscientes y puedan revisar los cambios.

11.3 Aceptación de cambios

El uso continuado de los servicios de Conversa Spanish Institute después de la introducción de estos cambios se considerará como aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Animamos a los estudiantes a que revisen detenidamente las modificaciones. Si un estudiante no está de acuerdo con los cambios, tiene la opción de dejar de utilizar nuestros servicios y, en su caso, puede retirarse de sus cursos de acuerdo con nuestra política de cancelación descrita en la Sección 2.

11.4 Fecha de entrada en vigor y transición

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio Web, a menos que se especifique lo contrario. Cualquier curso o disputa que esté en curso en el momento de estos cambios se tratará según los términos que estaban en vigor en el momento en que comenzó el curso o surgió la disputa.

12: Finalización de los servicios

12.1 Rescisión por parte del estudiante

Los alumnos pueden darse de baja en Conversa Spanish Institute en cualquier momento. Para ello, los estudiantes deben presentar una notificación por escrito a la administración, indicando claramente su intención de darse de baja. La fecha efectiva de baja será la fecha en que el Instituto reciba la notificación.

12.2 Terminación por Conversa Spanish Institute

Conversa Spanish Institute se reserva el derecho de dar por terminada la inscripción de un alumno en determinadas condiciones, que incluyen, pero no se limitan a:

• Incumplimiento de las normas académicas y de conducta del Instituto, tal como se indica en la Sección 5.
• Incumplimiento de las obligaciones financieras especificadas en la Sección 3.
• Cualquier acción que perturbe significativamente el entorno de aprendizaje o suponga un riesgo para la seguridad y el bienestar de otros alumnos y del personal.

12.3 Notificación de rescisión

Conversa Spanish Institute se reserva el derecho de cancelar inmediatamente la inscripción de un estudiante en caso de falta grave, incumplimiento de las normas académicas y de conducta del Instituto, o incumplimiento de estos términos y condiciones. En tales casos, no se requiere notificación previa, y la rescisión será efectiva inmediatamente.

En el caso de infracciones menos graves, se proporcionará a los estudiantes un aviso por escrito del cese al menos 14 días antes de la fecha efectiva, dejando tiempo para cualquier posible resolución. Este periodo de notificación sirve para facilitar la comunicación entre el estudiante y el Instituto para debatir posibles medidas, a menos que la gravedad de la situación justifique el cese inmediato.

12.4 Consecuencias de la rescisión

En caso de cese:

• Se revocará el acceso a las instalaciones, recursos y servicios del Instituto.
• Los estudiantes no tendrán derecho a ningún reembolso de la matrícula ya pagada, excepto en los casos indicados en la política de reembolsos del apartado 2.9.
• Cualquier obligación financiera pendiente debe liquidarse inmediatamente después de la rescisión.

12.5 Proceso de apelación

Los estudiantes tienen derecho a recurrir una decisión de despido. Los recursos deben presentarse por escrito en el plazo de 10 días desde la recepción de la notificación del cese. La apelación debe dirigirse al Director, que revisará la decisión y notificará al estudiante el resultado en un plazo de 30 días desde la presentación de la apelación.

12.6 Registro de cese

Conversa Spanish Institute mantendrá un registro de la rescisión y de los motivos de la misma como parte del expediente permanente del alumno, al que se podrá acceder de acuerdo con la política de privacidad descrita en la Sección 6 y con nuestra política ampliada. Política de privacidad.