1: Introduzione e accettazione dei termini 

1.1 Panoramica

Benvenuto in Conversa Spanish Institute, un istituto educativo dedicato alla diffusione e all'insegnamento delle lingue, situato a Valencia, in Spagna. Offriamo corsi completi di lingua spagnola ed esperienze di integrazione culturale studiate su misura per migliorare le competenze linguistiche e la comprensione culturale.

1.2 Quadro giuridico e scopo dei Termini

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") regolano tutte le interazioni e le transazioni effettuate attraverso il sito web di Conversa Spanish Institute (conversaspanishinstitute.com), le piattaforme affiliate e i servizi in loco. I presenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di fornire linee guida chiare e protezione legale sia per te, studente, che per Conversa.

1.3 Accettazione dei termini

Iscrivendosi a un corso, utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi o accedendo alle nostre strutture, l'utente accetta di essere vincolato da questi Termini, che, insieme ai nostri Informativa sulla privacyI termini e le condizioni di cui sopra regolano il nostro rapporto con l'utente in merito ai servizi offerti. Se non sei d'accordo con una qualsiasi parte di questi termini, devi astenerti dall'acquistare i nostri servizi o prodotti.

1.4 Durata e modifica dei termini

I presenti Termini sono validi a tempo indeterminato e si applicano a tutte le transazioni effettuate attraverso il sito web Conversa Spanish Institute e le piattaforme associate. Ci riserviamo il diritto di modificare o emendare i presenti Termini in qualsiasi momento. Se le modifiche costituiscono un cambiamento sostanziale dei termini, ti informeremo pubblicando un annuncio sul nostro sito web. Tali modifiche non riguarderanno i servizi o i prodotti acquistati prima della modifica.

1.5 Capacità legale e restrizioni per gli utenti

I servizi e i prodotti offerti da Conversa sono disponibili solo per persone fisiche e giuridiche che abbiano almeno 16 anni di età. Accettando i presenti Termini, confermi di soddisfare il requisito minimo di età e di avere la capacità legale di stipulare un contratto vincolante. Puoi leggere i nostri Avviso legale qui.

1.6 Conformità normativa

In conformità alla Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSICE), si forniscono le seguenti informazioni:

• Nome dell'azienda: ISTITUTO LINGUISTICO CONVERSA 2021 SL
• Nome commerciale: Conversa Spanish Institute
• Codice fiscale (CIF): B16808891
• Indirizzo: C/ Marqués de Sotelo,
  piano 2, porta 4, Valencia, Spagna
• Email: [email protected]
• Attività commerciale: Educazione linguistica 

1.7 Informazioni di contatto

Per richieste o ulteriori informazioni sui presenti Termini, contattaci:

• Telefono:  +34 961258767
• Email: [email protected]
• Indirizzo postale: Marqués de Sotelo 3, piano 2 porta4, 46002 Valencia, Spagna.

2: Iscrizione/Ammissione e Sistemazione

2.1 Processo di iscrizione

Per iscriversi ai corsi e assicurarsi un alloggio presso l'Conversa Spanish Institute, i futuri studenti devono prima contattare la scuola per verificare la disponibilità del corso desiderato e la data di inizio. Questo può essere fatto via e-mail, per telefono o di persona presso il nostro ufficio di Valencia. Dopo aver confermato la disponibilità, gli studenti devono compilare il modulo di iscrizione disponibile sul nostro sito web o presso il nostro ufficio. L'invio del modulo di iscrizione, insieme al pagamento delle tasse richieste, costituisce una richiesta formale di iscrizione ai corsi e di prenotazione dell'alloggio.

Le iscrizioni per i gruppi educativi (gruppi scolastici, universitari o simili) hanno un processo e dei termini specifici che possono essere consultati qui: Termini e condizioni dei gruppi educativi 

2.2 Verifica della disponibilità

Prima di effettuare qualsiasi pagamento, i futuri studenti sono tenuti a verificare la disponibilità del corso e dell'alloggio con Conversa Spanish Institute. La mancata verifica della disponibilità può comportare la prenotazione di un corso o di un alloggio già al completo. In questi casi, Conversa provvederà a:

• Offrire un rimborso completo di tutte le spese o i depositi versati.
• Proporre una soluzione alternativa simile per il corso o l'alloggio, previo accordo dello studente.

2.3 Pagamento delle tasse

Per confermare l'iscrizione e assicurarsi l'alloggio è richiesto il pagamento completo della retta e dell'alloggio. Il pagamento deve essere effettuato secondo il calendario concordato al momento dell'iscrizione. I dettagli sulle scadenze e sui metodi di pagamento accettati saranno inclusi nella conferma di iscrizione.

2.4 Criteri di ammissione

L'ammissione all'Conversa Spanish Institute si basa sulla disponibilità del corso e sul soddisfacimento di specifici prerequisiti, che possono includere livelli di conoscenza della lingua e requisiti di età. Ci riserviamo il diritto di valutare l'idoneità dei candidati in base alle informazioni fornite nel modulo di iscrizione e ai documenti di supporto richiesti.

2.5 Conferma dell'iscrizione

Una volta ricevuto il modulo di iscrizione e verificata la disponibilità del corso desiderato, Conversa invierà una conferma di iscrizione via e-mail. Questa conferma includerà i dettagli del corso, le date di inizio e le istruzioni per il pagamento iniziale o il deposito richiesto per assicurarsi il posto.

2.6 Pagamento delle tasse

Il pagamento completo delle tasse scolastiche, o almeno un deposito specifico, deve essere effettuato prima dell'inizio del corso per confermare il posto. I dettagli sugli importi, le scadenze e i metodi di pagamento accettati saranno specificati nella conferma di iscrizione. Il mancato rispetto dei termini di pagamento può comportare la cancellazione dell'iscrizione.

2.7 Politiche di prenotazione e di presenza

• Conferma della prenotazione: Gli studenti sono invitati a confermare la loro partecipazione il prima possibile, poiché le classi hanno una capienza limitata. Le conferme tardive potrebbero comportare l'indisponibilità delle date dei corsi desiderate.
• Requisiti di partecipazione: La frequenza regolare è fondamentale per il successo accademico. Gli studenti sono tenuti a frequentare tutte le lezioni programmate, a meno che non siano scusati per motivi quali malattia o emergenza.
• Arrivi in ritardo e assenze: Gli studenti che arrivano in ritardo alle lezioni disturbano l'ambiente di apprendimento e possono perdere importanti contenuti del corso. Il ripetersi di ritardi o assenze non giustificate può comportare azioni disciplinari, tra cui avvertimenti o l'allontanamento dal corso.
• Conseguenze della mancata partecipazione: La mancata partecipazione al corso senza un'adeguata notifica può comportare l'annullamento del costo del corso e l'impossibilità di iscriversi a corsi futuri senza una preventiva autorizzazione da parte dell'amministrazione.

• Alloggi: L'Conversa Spanish Institute fornisce assistenza nell'organizzazione di alloggi adeguati per gli studenti, che possono includere soggiorni presso famiglie locali, dormitori condivisi con gli studenti o assistenza nella ricerca di appartamenti privati. Le informazioni sulle opzioni disponibili, sui prezzi e sulle procedure di prenotazione saranno fornite al momento dell'iscrizione. Le famiglie ospitanti possono includere la colazione, la mezza pensione o la pensione completa con pranzo al sacco.

Regole dell'alloggio:

• Igiene e ordine: Gli studenti sono tenuti a mantenere puliti e ordinati i loro spazi abitativi.
• Orari tranquilli: Le ore di silenzio dalle 22:00 alle 07:00 devono essere rispettate per garantire un ambiente favorevole a tutti i residenti.
• Politica degli ospiti: Non sono ammesse feste o ospiti notturni per garantire il comfort e la sicurezza di tutti gli inquilini.
• Estensioni: Le richieste di proroga devono essere inviate via e-mail almeno due settimane prima della data di scadenza prevista e sono soggette a disponibilità e approvazione.

Se soggiorni con un famiglia ospitante:

• Rispetto delle regole familiari: Gli studenti devono attenersi alle regole specifiche stabilite dalla famiglia ospitante, che comprendono gli orari dei pasti e il galateo domestico.
• Uso limitato della cucina: In genere non è consentito cucinare o prendere cibo dalla cucina, a meno che non sia stato specificamente concordato con la famiglia ospitante.
• Utilità: Gli studenti sono tenuti a utilizzare con criterio servizi come acqua, elettricità e gas.

Arrivo e partenza:

• Arrivo: Gli studenti devono arrivare al loro alloggio la domenica precedente l'inizio del corso tra le 12:00 e le 18:00. Gli arrivi dopo le 18:00 potrebbero richiedere accordi speciali (e costi aggiuntivi per lo studente) come il prelievo dall'aeroporto, che può essere organizzato tramite l'istituto.
•  Partenza: La partenza dall'alloggio deve avvenire entro le 11:00 del sabato successivo alla fine del corso.
  

Trasporto: : L'Istituto offre informazioni sulle soluzioni di trasporto locale, tra cui il trasporto pubblico, la bicicletta e il noleggio auto. Inoltre, su richiesta, è possibile organizzare il servizio di prelievo dall'aeroporto.

2.9 Cancellazione e rimborsi

Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto e sono soggette alle seguenti condizioni:

• Prima dell'arrivo: Se la cancellazione avviene più di 30 giorni prima della data di inizio del corso, verrà effettuato un rimborso meno una quota di iscrizione al corso non rimborsabile di 40€ e, in caso di prenotazione dell'alloggio, una quota non rimborsabile di 100€ per la prenotazione dell'alloggio. Se la cancellazione avviene entro 30 giorni dalla data di inizio del corso, verrà trattenuta una tassa di cancellazione pari a 60% del costo totale del corso/alloggio.
• Dopo l'arrivo: Non è previsto alcun rimborso per cancellazioni dopo l'inizio del corso, né per partenze anticipate per qualsiasi motivo. Sono incluse le cancellazioni dovute al rifiuto del visto dopo l'inizio del corso.
• Rifiuto del vistoSe il visto studentesco non viene concesso e la scuola ne viene informata più di 30 giorni prima della data di inizio, verrà effettuato un rimborso meno una quota di iscrizione al corso non rimborsabile di 40€ e, in caso di prenotazione dell'alloggio, una quota non rimborsabile di 100€ per i servizi di alloggio. Se la cancellazione avviene entro 30 giorni dalla data di inizio del corso, verrà trattenuta una tassa di cancellazione pari a 60% del costo totale del corso/alloggio.
• Circostanze eccezionali: In caso di circostanze eccezionali, come malattie o gravi difficoltà, la scuola può prendere in considerazione un rimborso o un credito a sua discrezione, sulla base delle prove fornite.
• Impegno per il cambiamento dell'alloggio: Il centro si impegna a offrire un cambio di alloggio agli studenti che non sono soddisfatti della loro attuale assegnazione. Il cambio verrà effettuato entro un periodo massimo di 24 ore dalla richiesta formale dello studente. Per richiedere un cambio di alloggio, lo studente deve presentare un reclamo scritto specificando le ragioni della sua insoddisfazione. Il centro valuterà la situazione e, a sua discrezione, determinerà la validità del reclamo e procederà alla modifica dell'alloggio se lo riterrà necessario. Questo impegno è soggetto alla disponibilità di un alloggio alternativo e potrebbe richiedere allo studente di accettare la prima alternativa disponibile che soddisfi gli standard del centro.

2.10 Responsabilità degli studenti

Al momento dell'iscrizione, gli studenti sono tenuti a:

• Rispettare tutti i regolamenti accademici e di condotta dell'istituto.
• Frequentare le lezioni programmate e partecipare alle attività richieste.
• Informare l'istituto di qualsiasi cambiamento dei propri dati di contatto o della propria situazione personale che possa influenzare l'iscrizione o la partecipazione al corso.

2.11 Modifiche all'iscrizione o all'alloggio

Gli studenti possono chiedere di cambiare le date del corso o l'alloggio in base alla disponibilità. Tali richieste devono essere presentate per iscritto almeno due settimane prima dell'inizio del corso. Potrebbero essere applicati dei costi di modifica e le condizioni per tali modifiche saranno specificate nella conferma di iscrizione.

2.12 Rinvio degli studi

Gli studenti possono rinviare gli studi e l'alloggio a una data successiva, a seconda della disponibilità e dell'approvazione amministrativa. Le richieste di rinvio devono essere presentate per iscritto e sono soggette a una tassa di rinvio specificata al momento della richiesta.

2.13 Rifiuto della domanda

Conversa si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi domanda di iscrizione a sua discrezione senza la necessità di fornire una motivazione. I motivi del rifiuto possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la non conformità ai criteri di ammissione, il mancato rispetto dei requisiti di conoscenza della lingua o la capacità limitata dei corsi.

3: Tariffe e condizioni di pagamento

3.1 Tasse e contributi

L'Conversa Spanish Institute offre diversi corsi, ognuno dei quali prevede una specifica retta d'iscrizione. Informazioni dettagliate sulle tasse scolastiche, sulle spese di iscrizione e su eventuali costi aggiuntivi associati ai corsi (come materiali, attività o spese amministrative) sono disponibili sul nostro sito web e vengono aggiornate periodicamente. Le tariffe sono espresse in euro e sono soggette a modifiche senza preavviso.

3.2 Obblighi di pagamento

Al momento della conferma dell'iscrizione, gli studenti sono tenuti a pagare le tasse scolastiche indicate nella lettera di accettazione o nella conferma di iscrizione. Questo include:

• Una quota di iscrizione non rimborsabile per assicurarsi un posto nel corso.
• L'intera retta deve essere pagata secondo il piano di pagamento indicato nella conferma di iscrizione o nella conferma di iscrizione.

3.3 Metodi di pagamento

Conversa accetta pagamenti attraverso i seguenti metodi:

• Bonifico bancario sul conto corrente dell'istituto, i cui dettagli saranno forniti nella conferma di iscrizione.
• Pagamenti online con carta di credito o PayPal attraverso un gateway di pagamento sicuro accessibile dal nostro sito web.
• Pagamenti di persona presso il nostro ufficio amministrativo di Valencia.

Gli studenti sono responsabili di eventuali commissioni o spese di transazione sostenute durante il processo di pagamento e devono assicurarsi che l'Conversa riceva l'intero importo dovuto.

3.4 Scadenze di pagamento

I termini di pagamento sono specificati nella conferma di iscrizione. È indispensabile rispettare queste scadenze per assicurarsi il posto nel corso. I pagamenti in ritardo possono comportare costi aggiuntivi o la perdita del posto nel corso.

3.5 Politica di rimborso

I rimborsi, quando applicabili, vengono elaborati in base alle politiche di cancellazione e rimborso descritte nella Sezione 2.6 dei presenti Termini e Condizioni. I rimborsi saranno restituiti tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dallo studente, se non diversamente specificato o concordato.

3.6 Documentazione finanziaria per le domande di visto

Per gli studenti che necessitano di un visto per entrare in Spagna, l'Conversa fornirà la documentazione necessaria a confermare l'iscrizione e il pagamento delle tasse, che potrà essere utilizzata a supporto della richiesta di visto. Questa documentazione viene rilasciata solo dopo aver ricevuto il pagamento completo delle tasse scolastiche.

3.7 Cambiamenti nell'offerta di corsi

L'Conversa si riserva il diritto di modificare l'offerta dei corsi in qualsiasi momento a causa di circostanze eccezionali o per il mancato raggiungimento di un numero minimo di iscrizioni. In questi casi, l'Conversa offrirà opzioni di corsi alternativi, un rinvio o il rimborso completo delle tasse scolastiche pagate se gli accordi alternativi non sono soddisfacenti.

3.8 Mancato pagamento

Il mancato rispetto degli obblighi di pagamento può comportare sanzioni amministrative, la negazione dell'accesso ai corsi, il ritiro di documenti ufficiali come i certificati di completamento e azioni legali. Gli studenti che si trovano in difficoltà economiche sono invitati a contattare l'ufficio amministrativo per discutere eventuali accordi di pagamento o opzioni di aiuto finanziario.

3.9 Modifiche o cancellazioni di corsi estensivi 

I corsi estensivi prevedono 4 ore settimanali, suddivise in due sessioni da 2 ore. L'iscrizione avviene su base mensile e gli studenti che non possono frequentare una lezione dal vivo a causa di conflitti di programmazione riceveranno l'accesso alla nostra piattaforma online. Questa piattaforma fornisce l'accesso alle attività relative al corso, consentendo agli studenti di continuare i loro progressi a distanza.

Se gli studenti hanno bisogno di sospendere temporaneamente la loro iscrizione, possono richiedere una sospensione per un massimo di due mesi consecutivi al costo di 49€ al mese. Questa sospensione assicura il posto in classe e garantisce l'accesso continuo alla piattaforma online, che normalmente ha un prezzo di 140€/mese. Le richieste di sospensione devono essere inviate via e-mail a [email protected] almeno una settimana prima del mese in cui desiderano fare una pausa.

In caso di cancellazione totale, gli studenti sono avvisati che la reiscrizione dipenderà dalla disponibilità delle classi e che verrà applicata una tassa di iscrizione di 35€. La quota di iscrizione non è prevista per le iscrizioni iniziali, ma si applica alle iscrizioni successive se lo studente ha annullato la sua partecipazione.

 3.10 Modifiche o cancellazioni delle lezioni private

Conversa Spanish Institute offre lezioni private con opzioni di frequenza flessibili per far fronte ad assenze occasionali. Per garantire un apprendimento coerente e una gestione efficace della classe, chiediamo agli studenti di comunicarci eventuali cambiamenti di frequenza con almeno due settimane di anticipo. Per gli studenti che non possono partecipare a una lezione di persona, sono disponibili le seguenti opzioni:

1. Partecipazione a distanza: Gli studenti possono seguire le lezioni a distanza iscrivendosi online. Questa opzione offre gli stessi contenuti e la stessa interazione dal vivo delle lezioni in presenza.

2. Opzione compiti e feedback: Se la frequenza a distanza non è possibile, agli studenti verranno assegnati compiti specifici e compiti a casa dal nostro programma online. Questi compiti saranno corretti personalmente dal tutor per supportare i progressi dello studente.

La riprogrammazione delle lezioni è generalmente evitata, ma può essere accettata in casi eccezionali in cui l'istruttore non sia in grado di partecipare a causa di motivi medici o simili. In questi casi, lo studente sarà adeguatamente avvisato.

4: Informazioni sui corsi e politiche accademiche

4.1 Offerta di corsi

Conversa Spanish Institute offre una vasta gamma di corsi di lingua spagnola adatti a diversi livelli di competenza ed esigenze educative. L'offerta di corsi comprende programmi intensivi di lingua, workshop specializzati, attività di immersione culturale e lezioni private. Le descrizioni dettagliate di ogni corso, che includono la durata, il contenuto, la metodologia di insegnamento e i risultati attesi, sono disponibili sul nostro sito web e possono essere richieste al nostro ufficio amministrativo.

4.2 Programmazione e orari del corso

I corsi sono programmati durante l'anno in vari orari. Pronsumatori devono prima contattare la scuola per verificare la disponibilità del corso desiderato, la data di inizio e l'orario. Questo può essere fatto via e-mail, telefono o di persona presso il nostro ufficio di Valencia. Il calendario specifico di ogni corso sarà fornito al momento della conferma dell'iscrizione. Conversa si riserva il diritto di modificare gli orari dei corsi, unire le classi o cambiare gli istruttori in base alle esigenze operative o ai livelli di iscrizione. Gli studenti saranno informati di qualsiasi modifica significativa al loro programma il prima possibile.

4.3 Presenza e partecipazione

La frequenza regolare è fondamentale per l'acquisizione della lingua ed è quindi obbligatoria. Gli studenti sono tenuti a frequentare tutte le lezioni previste e a partecipare attivamente a tutte le attività del corso. Per alcuni corsi, in particolare quelli che portano alla certificazione o alla valutazione delle competenze, possono essere previsti requisiti specifici di frequenza.

4.4 Prestazioni accademiche

Gli studenti sono tenuti a mantenere un progresso accademico soddisfacente per tutta la durata del corso. Le valutazioni possono includere esami scritti, test orali, partecipazione alle lezioni e compiti a casa. Il mancato rispetto degli standard accademici può comportare ulteriori requisiti di supporto, la ripetizione di moduli del corso o, in casi gravi, l'interruzione degli studi.

4.5 Certificazione e completamento

Una volta completato con successo un corso, gli studenti riceveranno un certificato da Conversa Spanish Institute, che indicherà il livello di competenza raggiunto e qualsiasi altro risultato rilevante. Per ottenere la certificazione, gli studenti devono soddisfare tutti i requisiti accademici e amministrativi. compreso il pagamento completo delle tasse universitarie e anche hanno frequentato almeno 80% delle lezioni.

4.6 Materiale didattico

Tutto il materiale didattico richiesto sarà fornito o reso disponibile per l'acquisto all'inizio del corso. Il costo del materiale può essere incluso o meno nelle tasse scolastiche, come specificato nella descrizione del corso.

4.7 Modifiche ai corsi iscritti

Gli studenti possono chiedere di modificare i corsi a cui sono iscritti (come ad esempio passare a un livello diverso o a un orario diverso) in base alla disponibilità e all'approvazione del coordinatore accademico. Le richieste devono essere presentate per iscritto almeno due settimane prima dell'entrata in vigore della modifica. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda della natura della modifica.

4.8 Ritiro dai corsi

Gli studenti che desiderano ritirarsi da un corso devono comunicarlo per iscritto al Conversa. I rimborsi per il ritiro sono regolati dalle politiche di cancellazione e di rimborso descritte nella Sezione 2.6. La mancata frequenza non costituisce un ritiro formale e gli studenti saranno responsabili dell'intero pagamento a meno che non vengano seguite le corrette procedure di ritiro.

4.9 Integrità accademica

Conversa Spanish Institute sostiene standard rigorosi di integrità accademica. Il plagio, l'imbroglio e altre forme di disonestà accademica sono vietate e soggette a provvedimenti disciplinari, che possono includere l'espulsione dall'istituto senza rimborso.

4.10 Sistemazioni per esigenze speciali

Conversa si impegna a fornire pari opportunità di apprendimento. Gli studenti con esigenze speciali o disabilità sono invitati a contattare l'amministrazione prima dell'iscrizione per discutere di eventuali sistemazioni o servizi di supporto necessari.

5: Condotta e responsabilità degli studenti

5.1 Codice di condotta

Gli studenti iscritti all'Conversa Spanish Institute sono tenuti a rispettare un elevato standard di comportamento che favorisca un ambiente educativo rispettoso, solidale e inclusivo. Ciò include, ma non si limita a, il rispetto degli altri studenti, dei docenti e del personale, l'integrità del lavoro accademico e il rispetto delle proprietà altrui e delle strutture dell'Conversa.

5.2 Comportamenti vietati

I seguenti comportamenti sono considerati una violazione del codice di condotta degli studenti e possono comportare azioni disciplinari, tra cui la sospensione o l'espulsione senza rimborso:

• Molestie, discriminazioni o qualsiasi forma di comportamento che violi la sicurezza e i diritti degli altri.
• Comportamento o linguaggio irrispettoso nei confronti dei membri del corpo docente o dello staff.
• Distruzione o uso improprio della proprietà.
• Qualsiasi forma di disonestà accademica, come plagio, imbroglio agli esami o falsificazione di documenti.
• Attività illegali, tra cui, ma non solo, l'uso o il possesso di droghe illegali, il furto e la violenza.
• Consumare alcolici nei locali della scuola o frequentare le lezioni sotto l'effetto di alcol o droghe.

5.3 Il galateo in classe

• Gli studenti sono tenuti ad arrivare puntuali alle lezioni e a rimanervi fino al termine delle stesse.
• I telefoni cellulari devono essere silenziati durante le sessioni di lezione, per evitare disturbi.
• La partecipazione alle discussioni e alle attività di classe deve essere costruttiva e rispettosa delle diverse opinioni.

5.4 Procedure di segnalazione e disciplinari

Le accuse di cattiva condotta saranno esaminate in modo rapido ed equo. Gli studenti accusati di cattiva condotta avranno il diritto di essere ascoltati e di presentare prove a loro favore prima che venga presa una decisione disciplinare. Le azioni disciplinari possono variare in base alla gravità della cattiva condotta e possono includere avvertimenti, libertà vigilata, sospensione o espulsione.

5.5 Obblighi di informazione

Gli studenti devono informare l'Conversa Spanish Institute di qualsiasi modifica delle loro informazioni personali, come l'indirizzo, i dati di contatto o lo stato di salute, che possa influire sulla loro iscrizione o sui dati di contatto per le emergenze. Il mancato mantenimento di registri accurati può comportare azioni amministrative, tra cui il ritiro della certificazione o dei documenti accademici.

5.6 Uso delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione

Gli studenti sono tenuti a utilizzare le tecnologie dell'informazione e della comunicazione, compresi internet e la posta elettronica, in modo responsabile ed etico. Ciò include l'astensione dall'accesso a materiali inappropriati, dall'accesso non autorizzato e da altre forme di cattiva condotta informatica. Le violazioni possono comportare azioni disciplinari e possibili conseguenze legali.

5.7 Privacy e rispetto per gli altri

La privacy e la riservatezza devono essere sempre rispettate. Ciò significa non divulgare o utilizzare in modo improprio le informazioni personali di altri studenti o del personale senza il loro consenso, tranne nei casi previsti dalla legge. Puoi trovare il nostro regolamento completo Informativa sulla privacy qui.

5.8 Conformità alle leggi locali

Gli studenti sono tenuti a rispettare tutte le leggi locali mentre sono iscritti all'Conversa Spanish Institute. Il mancato rispetto delle leggi locali può comportare azioni disciplinari da parte dell'istituto e azioni legali da parte delle autorità locali.

5.9 Responsabilità per i beni personali

Gli studenti sono responsabili dei loro effetti personali. Conversa Spanish Institute non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento degli oggetti personali portati nel campus o nei luoghi associati.

5.10 Copertura assicurativa

• Assicurazione di responsabilità civile: Tutti gli studenti che partecipano ai programmi per gruppi scolastici dell'Conversa Spanish Institute sono coperti da una polizza assicurativa di responsabilità civile, che comprende solo gli incidenti che si verificano all'interno dei locali dell'istituto.
• Limitazioni di responsabilità: L'Istituto non è responsabile degli incidenti che si verificano al di fuori dei locali dell'Istituto, anche durante le attività esterne promosse dall'Istituto. L'assicurazione non copre gli incidenti che possono verificarsi nelle varie strutture ricettive gestite dall'Istituto tramite fornitori esterni.
• Assicurazione sanitaria e infortuni: Gli studenti sono gli unici responsabili dell'ottenimento di un'assicurazione sanitaria e contro gli infortuni nel loro paese d'origine, che deve essere valida per tutta la durata del loro soggiorno in Spagna, oppure possono contattarci per aiutarli a ottenerla attraverso i nostri fornitori terzi.

6: Iscrizione online e lezioni dal vivo 

6.1. Accesso ai corsi e alle risorse Dopo il pagamento della quota di iscrizione, i membri di Conversa Spanish Institute otterranno l'accesso immediato a tutti i corsi e le risorse attuali. Questo accesso non è trasferibile e viene concesso esclusivamente al membro registrato per uso personale o professionale, a seconda del tipo di iscrizione acquistata.

6.2. Rinnovo automatico L'iscrizione a Conversa Spanish Institute si rinnova automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione utilizzando i dati di pagamento in archivio. I membri possono scegliere di non rinnovare automaticamente l'abbonamento modificando le impostazioni del loro account o contattando l'assistenza clienti.

6.3. Politica di rimborso In conformità con le leggi spagnole sulla tutela dei consumatori, i membri hanno il diritto di cancellare la propria iscrizione entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo per ottenere un rimborso completo. Questo "periodo di riflessione" si applica alle nuove iscrizioni e a quelle ricorrenti. Per richiedere un rimborso, i membri devono inviare un'e-mail all'assistenza con i dettagli dell'acquisto. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni dalla richiesta di cancellazione.

6.4. Programmazione e accesso alle lezioni dal vivo Le lezioni dal vivo, sia di gruppo che private, devono essere programmate con almeno 72 ore di anticipo attraverso il nostro sistema di prenotazione online su Conversa Spanish Institute. I dettagli di accesso alle sessioni dal vivo saranno forniti al momento della conferma della prenotazione. I membri sono responsabili di assicurarsi di disporre della tecnologia e della connessione internet necessarie per partecipare alle sessioni.

6.5. Cancellazione e riprogrammazione delle lezioni dal vivo Le richieste di cancellazione o di riprogrammazione di una lezione dal vivo devono essere effettuate almeno 48 ore prima dell'orario di inizio previsto. Se la richiesta di cancellazione o di riprogrammazione viene effettuata dopo questo periodo, all'utente potrà essere addebitato l'intero costo della lezione. In caso di problemi tecnici imprevisti da parte nostra, la lezione sarà riprogrammata senza costi aggiuntivi per l'utente.

7: Privacy e protezione dei dati

7.1 Raccolta dei dati personali

Conversa Spanish Institute raccoglie i dati personali necessari per una gestione efficace dei nostri servizi educativi. Questi dati includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nomi, indirizzi, indirizzi e-mail e numeri di telefono, che vengono raccolti attraverso i moduli di iscrizione, le interazioni con il sito web e le comunicazioni. Puoi leggere la nostra informativa completa Informativa sulla privacy qui.

7.2 Scopo della raccolta dati

I dati personali raccolti vengono utilizzati per:

• Facilitare l'amministrazione dei servizi educativi.
• Gestire le iscrizioni e i progressi accademici degli studenti.
• Comunicare informazioni importanti relative ai corsi e alle attività dell'istituto.
• Adempiere agli obblighi legali previsti dalle normative educative e civili vigenti.

7.3 Divulgazione dei dati personali

I dati personali possono essere condivisi con fornitori di servizi terzi che svolgono funzioni per nostro conto, come l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dei dati o i servizi di catering. Ci assicuriamo che queste parti aderiscano a rigorosi standard di protezione dei dati e ad accordi di riservatezza per salvaguardare le informazioni degli studenti.

7.4 Misure di sicurezza dei dati

Implementiamo solide misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, alterazione, perdita o distruzione. Tali misure includono l'archiviazione criptata dei dati, canali di comunicazione sicuri e accesso limitato ai dati personali.

7.5 Diritti degli interessati

Gli studenti hanno ampi diritti sui loro dati personali, tra cui:

• Il diritto di accedere e ottenere una copia dei propri dati su richiesta.
• Il diritto di richiedere la rettifica dei dati inesatti.
• Il diritto di richiedere la cancellazione dei dati quando non sono più necessari.
• Il diritto di ritirare il consenso in qualsiasi momento, nel rispetto delle restrizioni legali o contrattuali.

7.6 Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti, o come richiesto dalla legge. Allo scadere di tali periodi (puoi leggere i periodi di conservazione dei dati nella sezione Informativa sulla privacy), i dati personali vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi. 

7.7 Notifiche di fuga di dati

Nell'improbabile caso di una violazione dei dati, le persone interessate saranno informate tempestivamente in conformità alle leggi vigenti. Inoltre, adotteremo misure immediate per mitigare qualsiasi danno potenziale causato dalla violazione.

7.8 Utilizzo dei diritti di immagine

Conversa Spanish Institute si riserva il diritto di utilizzare fotografie e registrazioni video catturate durante le sessioni del corso o durante qualsiasi attività sponsorizzata dall'istituto per scopi promozionali. Tali immagini possono essere visualizzate sul nostro sito web, sulle piattaforme di social media o in altri materiali promozionali. Gli studenti che preferiscono che le loro immagini o i loro video non vengano utilizzati in questo modo sono incoraggiati a rinunciare, comunicandolo per iscritto prima dell'inizio delle attività. Tali richieste devono essere indirizzate a

7.9 Modifiche all'Informativa sulla privacy

La nostra politica sulla privacy può essere aggiornata periodicamente per riflettere le modifiche apportate alle nostre pratiche o le modifiche normative. Gli studenti saranno informati di modifiche significative attraverso una politica aggiornata pubblicata sul nostro sito web e, se del caso, attraverso comunicazioni dirette.

7.10 Informazioni di contatto per problemi di privacy
Per qualsiasi richiesta o dubbio in merito ai dati personali, o per esercitare uno qualsiasi dei diritti menzionati, gli studenti devono contattare il Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo:

• Email: [email protected]
• Indirizzo: Marqués de Sotelo 3, piano 2
  porta 4, Valencia ,46002 Spagna

7.11 Conformità al GDPR

Per gli studenti dell'Unione Europea, le nostre pratiche di protezione dei dati sono state concepite in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). Ci impegniamo a trattare i dati personali in modo lecito, a mantenere la trasparenza e a fornire agli studenti dell'UE il controllo sui loro dati personali.

8: Proprietà intellettuale

8.1 Proprietà della proprietà intellettuale

Tutti i materiali didattici, sia quelli forniti in forma fisica come libri di testo e dispense, sia quelli forniti tramite piattaforme digitali come il sito web Conversa Spanish Institute, app.conversaspanishinstitute.com o le App Conversa, sono di proprietà intellettuale esclusiva dell'Istituto o sono concessi in licenza da terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i libri di testo, i libri di lavoro, gli articoli, i contenuti delle lezioni, la grafica, i media digitali, il software e tutti gli altri materiali.

8.2 Utilizzo di materiali e contenuti

Agli studenti viene concessa una licenza non esclusiva e non trasferibile per l'utilizzo dei materiali e dei contenuti forniti esclusivamente ai fini dei loro studi. Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o esposizione pubblica al di là dell'uso personale è severamente vietata senza il previo consenso scritto di Conversa Spanish Institute. L'uso non autorizzato può comportare azioni disciplinari, procedimenti legali e sanzioni civili o penali ai sensi della legge spagnola e internazionale.

8.3 Contenuti generati dagli studenti

I lavori prodotti dagli studenti nell'ambito del loro corso rimangono di proprietà intellettuale dello studente. Tuttavia, gli studenti concedono a Conversa Spanish Institute una licenza non esclusiva ed esente da royalty per l'utilizzo di tali lavori a scopo educativo, promozionale o di ricerca, a meno che non sia stato specificamente concordato diversamente per iscritto.

8.4 Contenuto digitale

I contenuti disponibili sulle piattaforme digitali di Conversa Spanish Institute, compresi testi, grafici, loghi, icone, immagini, clip audio e software, sono protetti dalle leggi spagnole e internazionali sul copyright e sulla proprietà intellettuale. L'uso, la riproduzione o la distribuzione non autorizzata di tali contenuti è espressamente vietata.

8.5 Rispetto dei diritti di terzi

Gli studenti devono rispettare i diritti di proprietà intellettuale degli altri, anche assicurandosi i permessi necessari per utilizzare contenuti di terzi nei loro compiti e progetti. Questo include il rispetto delle leggi sul copyright e l'evitare il plagio citando correttamente le fonti.

8.6 Protezione e applicazione

Conversa Spanish Institute si impegna a proteggere i diritti di proprietà intellettuale dei suoi materiali didattici e dei suoi contenuti digitali. L'Istituto farà valere attivamente questi diritti e intraprenderà tutte le azioni legali necessarie per affrontare qualsiasi violazione o uso improprio da parte di chiunque.

9: Limitazioni di responsabilità

9.1 Responsabilità civile generale

Conversa Spanish Institute si impegna a fornire servizi educativi di alta qualità. Tuttavia, l'Istituto non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare i servizi educativi forniti. Questa limitazione di responsabilità si applica ai danni derivanti dall'uso di qualsiasi servizio elettronico o di telecomunicazione fornito dall'Istituto, dall'accesso non autorizzato o dall'alterazione dei tuoi dati, dalla condotta o dal contenuto di terzi e da tutte le altre questioni relative ai servizi forniti da Conversa Spanish Institute.

9.2 Forza maggiore

L'Conversa Spanish Institute non sarà responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi nel caso in cui tale inadempimento derivi da cause al di fuori del ragionevole controllo dell'Conversa, tra cui, a titolo esemplificativo, guasti meccanici, elettronici o di comunicazione, cause naturali, guerre, terrorismo, sommosse, embarghi, atti di autorità civili o militari, incendi, inondazioni, incidenti, scioperi o carenza di mezzi di trasporto, carburante, energia, manodopera o materiali.

9.3 Limitazioni alla richiesta di risarcimento

Qualsiasi reclamo nei confronti di Conversa Spanish Institute relativo ai servizi forniti ai sensi dei presenti Termini e condizioni deve essere presentato entro un anno dall'insorgere della causa. Qualsiasi reclamo presentato dopo questo periodo sarà dichiarato decaduto.

9.4 Esclusioni

Laddove le leggi non consentano l'esclusione di determinate garanzie o la limitazione o l'esclusione di responsabilità per danni incidentali o consequenziali, tali esclusioni e limitazioni potrebbero non essere applicabili all'utente. In tali casi, la responsabilità di Conversa Spanish Institute sarà limitata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

9.5 Limitazioni finanziarie

In ogni caso, la responsabilità totale di Conversa Spanish Institute nei confronti di qualsiasi studente per qualsiasi reclamo e danno, indipendentemente dalla forma di azione o reclamo, sia per contratto che per illecito o altro, sarà limitata all'importo pagato dallo studente per i servizi forniti.

10: Risoluzione delle controversie

10.1 Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi spagnole, in particolare in base alla legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE). Eventuali controversie derivanti dalle presenti Condizioni saranno risolte in conformità alla legge spagnola.

10.2 Piattaforma di risoluzione delle controversie online

Per la risoluzione delle controversie, gli studenti possono anche utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) fornita dalla Commissione Europea. Questa piattaforma offre ai consumatori un sistema online semplificato per risolvere le controversie extragiudiziali derivanti da acquisti e contratti online, accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/L'agevolazione è particolarmente importante per gli studenti che risiedono nell'Unione Europea.

10.3 Giurisdizione

Ai sensi dell'articolo 29 della LSSICE, i contratti stipulati per via elettronica con i consumatori si presumono conclusi presso la residenza abituale del consumatore. Per le controversie derivanti dalle presenti condizioni generali, le parti, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, si sottopongono alle Corti e ai Tribunali della città di Valencia, Spagna, dove ha sede Conversa Spanish Institute.

10.4 Mediazione e arbitrato

Prima di intraprendere un'azione legale, è consigliabile cercare una soluzione attraverso la mediazione o l'arbitrato. Se la mediazione fallisce, si può procedere con l'arbitrato, il cui procedimento si svolge a Valencia.

10.5 Azioni legali formali

Se la risoluzione delle controversie attraverso la piattaforma ODR, la mediazione o l'arbitrato non dovesse avere successo, potrebbe essere avviato un procedimento formale. Entrambe le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione dei Tribunali di Valencia per la risoluzione delle controversie, come stabilito dai termini del nostro accordo e dalla legge spagnola.

11: Modifiche ai Termini e alle Condizioni

11.1 Diritto di modifica

Conversa Spanish Institute si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento per allinearsi meglio agli standard legali in evoluzione, adattarsi a nuove pratiche educative o migliorare la sicurezza. Le modifiche possono riguardare sezioni quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i processi di iscrizione, le strutture delle commissioni e i metodi di risoluzione delle controversie.

11.2 Notifica delle modifiche

Ci impegniamo a notificare tempestivamente agli studenti i cambiamenti significativi. Tale notifica avverrà tramite:

• Un avviso in evidenza sul nostro sito web.
• Comunicazioni dirette via e-mail o attraverso il portale degli studenti, assicurando che tutte le parti interessate siano consapevoli e in grado di esaminare le modifiche.

11.3 Accettazione delle modifiche

L'uso continuato dei servizi di Conversa Spanish Institute dopo l'introduzione di queste modifiche sarà considerato come un'accettazione dei nuovi Termini e Condizioni. Invitiamo gli studenti a leggere attentamente le modifiche. Se uno studente non è d'accordo con le modifiche, ha la possibilità di interrompere l'utilizzo dei nostri servizi e, se del caso, può ritirarsi dai corsi in linea con la nostra politica di cancellazione descritta nella Sezione 2.

11.4 Data di entrata in vigore e transizione

Le modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul sito web, se non diversamente specificato. Eventuali corsi o controversie in corso al momento delle modifiche saranno gestiti secondo i termini in vigore al momento dell'inizio del corso o dell'insorgere della controversia.

12: Cessazione dei servizi

12.1 Risoluzione da parte dello Studente

Gli studenti possono interrompere la loro iscrizione a Conversa Spanish Institute in qualsiasi momento. Per farlo, gli studenti devono inviare una comunicazione scritta all'amministrazione, indicando chiaramente la loro intenzione di interrompere l'iscrizione. La data effettiva di cessazione sarà quella in cui la comunicazione sarà ricevuta dall'Istituto.

12.2 Terminazione da parte di Conversa Spanish Institute

Conversa Spanish Institute si riserva il diritto di interrompere l'iscrizione di uno studente in determinate condizioni, che includono, ma non sono limitate a:

• Il mancato rispetto degli standard accademici e di condotta dell'Istituto, come indicato nella Sezione 5.
• Mancato adempimento degli obblighi finanziari come specificato nella Sezione 3.
• Qualsiasi azione che disturbi in modo significativo l'ambiente di apprendimento o che rappresenti un rischio per la sicurezza e il benessere degli altri studenti e del personale.

12.3 Avviso di risoluzione

Conversa Spanish Institute si riserva il diritto di interrompere immediatamente l'iscrizione di uno studente in caso di grave cattiva condotta, mancato rispetto degli standard accademici e di condotta dell'Istituto o violazione dei presenti Termini e Condizioni. In questi casi, non è richiesto alcun preavviso e l'interruzione dell'iscrizione sarà effettiva immediatamente dopo la decisione.

Per le infrazioni meno gravi, gli studenti riceveranno un avviso scritto di cessazione del rapporto di lavoro almeno 14 giorni prima della data effettiva, in modo da avere il tempo di trovare una soluzione. Questo periodo di preavviso serve a facilitare la comunicazione tra lo studente e l'Istituto per discutere le possibili azioni correttive, a meno che la gravità della situazione non giustifichi la cessazione immediata.

12.4 Conseguenze del recesso

Al momento del licenziamento:

• L'accesso alle strutture, alle risorse e ai servizi dell'Istituto sarà revocato.
• Gli studenti non avranno diritto al rimborso delle tasse scolastiche già pagate, ad eccezione di quanto indicato nella politica dei rimborsi di cui alla Sezione 2.6.
• Eventuali obblighi finanziari in sospeso devono essere saldati immediatamente al momento della cessazione del rapporto.

12.5 Processo di appello

Gli studenti hanno il diritto di fare ricorso contro la decisione di licenziamento. Il ricorso deve essere presentato per iscritto entro 10 giorni dal ricevimento della notifica di interruzione del corso. Il ricorso deve essere indirizzato al Direttore, che esaminerà la decisione e comunicherà allo studente l'esito entro 30 giorni dalla presentazione del ricorso.

12.6 Registrazione della cessazione

Una registrazione dell'interruzione del rapporto e dei motivi dell'interruzione del rapporto sarà mantenuta da Conversa Spanish Institute come parte del registro permanente dello studente, accessibile in conformità con la politica sulla privacy delineata nella Sezione 6 e con le nostre estensioni del contratto. Informativa sulla privacy.